Monthly Archives: setembro 2013

Marketing e o ROI

mtrUma métrica simples é tudo o que você precisa para determinar o ROI (Retorno de Investimento) de marketing
Está difícil calcular o retorno sobre o investimento de uma propaganda online (ex: Adwords) ou no Facebook? Basta aplicar apenas uma simples equação. Se você é proprietário de uma pequena empresa, você não pode se dar ao luxo de ter um único funcionário para cuidar disso para você (Aqui na Edm2 nós podemos fazer isso para sua empresa). Desde a abertura e fechamento do movimento diário, gerenciamento de estoque, contratação e demissão de funcionários, você teria apenas algumas horas a cada mês para dar uma olhada em como você executa seu marketing.

Com o objetivo de multiplicar o impacto para o seu negócio e também o retorno que você pode ter investindo no marketing de sua empresa, quero apresentar-lhe um quadro ROI de marketing diferente, que é muito mais simples do que a equação clássica ensinada nos livros de finanças. Tradicionalmente, o ROI é definido como o lucro líquido de um investimento menos o custo do investimento e dividido pelo custo do investimento. No entanto, este cálculo não é fácil de se fazer em marketing, porque é difícil de se determinar um lucro líquido totalmente carregado a partir de uma campanha de marketing.
A maioria dos “experts” de marketing olham para a relação receita/custo: a receita incremental impulsionada por uma campanha de marketing dividida pelo seu custo. É uma métrica aparentemente fácil, se você usá-la corretamente será capaz de tomar decisões de marketing ousadas necessárias para seu negócio crescer.
Por exemplo , um comerciantes lançou uma campanha de mensagens de texto aos seus membros do programa de fidelidade. Custou-lhe seis reais para enviar o texto para algumas centenas de seus clientes atuais. Quatro por cento dos beneficiários do texto veio à loja e gastou um total de R$ 110. A receita em relação ao custo da campanha foi de 18x . Foi um bom resultado? A regra de ouro para a maioria das empresas é um retorno razoável de 5x, e 10x é um gol de placa. Considerando que o comerciante só tinha de arcar com custos incrementais para o alimento de cerca de R$ 30, e gastou seis reais para obter 80 dólares no lucro bruto, este foi um grande resultado! Nesse caso recomendamos a este comerciante expandir o programa de fidelidade.A implementação destas táticas simples e investir menos de R$ 600 poderia aumentar a receita do restaurante para mais de R$ 10.000 por ano.

Depois de entender a relação receita ao custo, será fácil começar a decidir sobre o ranking de marketing. Devo anunciar no jornal? Devo pagar para anunciar no Facebook? Devo fazer uma ação diária? Todas essas decisões podem ser feitas através desta simples análise para ver se é uma boa decisão. Você pode estimar primeiramente a relação receita-custo antes, ou pode tentar uma campanha de cada vez e ver se ele passa o obstáculo ROI.

Através de testes, intuição e aplicação inteligente da relação receita ao custo, você chegará a conclusões semelhantes, e tomará decisões com base nessas conclusões.

Marketing de Conteúdo

18888Como os consumidores sabem muito bem, as marcas estão fazendo de tudo para alcançá-los. Enquanto as prateleiras do supermercado gritam em outdoors, uma forma mais sutil do marketing surge sob a forma de informações valiosas e de entretenimento, através de vídeos, sites, blogs, mídias sociais e muito mais. Conteúdo seduz os consumidores para a história de uma marca de uma forma mais discreta e envolvente do que a publicidade tradicional.

As marcas que produzem um bom marketing de conteúdo se envolvem efetivamente com os consumidores, gerando pontuação alta na marca, consideração, além de despertar o interesse dos consumidores. Na sua essência, um bom conteúdo depende de sua capacidade de contar uma história envolvente. Como diria um ditado em inglês “Content is King” (“Conteúdo é rei”).

Um aspecto importante dessa abordagem é proporcionar envolvimento através de conteúdo com pensamentos de liderança. Uma série de sites de mídia social, incluindo Twitter e Facebook, tornam-se veículos para promover os valores da marca. Um desafio importante é a empresa combinar conteúdo com influência, como garantir o alinhamento através de pensamentos de liderança em mídias sociais e outras áreas de conteúdo e, fundamentalmente, que a marca continue a ter credibilidade em cada ponto de contato.

Ter um conteúdo e uma estratégia de relacionamento com seu cliente é fundamental para o sucesso de sua empresa. Fale com a Edm2 e descubra como podemos te ajudar. Clique aqui

O que são campanhas Pay-Per-Click

g222Anúncios Pay-per-click são os ” links patrocinados” em páginas dos buscadores. As empresas listadas pagam para aparecer em uma frase de pesquisa particular, mas na verdade só pagam quando alguém clica no anúncio. Você se posiciona da seguinte forma: se o meu anúncio é mais relevante ou ofereço mais dinheiro por um clique, o meu anúncio aparecerá acima do seu.

Seus custos são susceptíveis de ser impulsionados pela competitividade do seu mercado, o valor do seu produto e sua comercialização regular de investir. Quanto mais competitivo o mercado e quanto mais caro o produto que você vende, terá que pagar mais para um lugar de destaque nas páginas de resultado dos buscadores. O valor que você está realmente disposto a pagar por clique, no entanto, deve ser determinado pelo seu orçamento de marketing e suas taxas de conversão através de seu marketing on-line e canal de vendas. Por isso os anúncios Pay-Per-Click podem ser mais baratos que outros tipos de mídias tradicionais (jornais, televisão, rádio e etc).

Por exemplo, se você reservar pelo menos 10 % do valor de venda dos produtos que você vende para o Pay-Per-Click você está fazendo certo! Mas no entanto nesse tipo de anúncios vale estudar sua concorrência para que você tenha vantagens e esteja sempre acima de sua concorrência. Antes de começar sua campanha, pense no que você quer alcançar. Qual é o objetivo principal de sua campanha? Você está tentando vender um produto, direcionar o tráfego para seu site ou obter assinantes para seu boletim eletrônico? Saber o que você quer determinará a sua despesa e quais as frases de busca que lançará. Então, basta seguir passos simples.”

1. Defina seus objetivos. Você quer fazer mais vendas, incentivar inscrições, aumentar pedido de orçamentos? Seja claro sobre o seu objetivo.

2. Decida qual buscador para anunciar – Google AdWords é o mais popular no Brasil.

3. Selecione palavras-chave que refletem o que alguém buscaria.

Defina o seu lance para diferentes palavras-chave e selecione o seu orçamento diário ou mensal. Escreva o seu anúncio com frases atraentes e o link para uma “landing page” de seu site com conteúdo relevante a aquele anúncio.

A Edm2 tem experiência de 5 anos em anúncios Pay-Per-Click, evite desperdícios, fale conosco e saiba como otimizar sua campanha para que você tenha melhores resultados.

Entenda seu cliente e melhore suas vendas

quebUma das qualidades muito subestimadas no mundo dos negócios é entender o cliente. Em muitos níveis, isso é significativo , mas especialmente para os empresários que querem atrair a atenção de uma platéia.

Qual das opções abaixo descreve o seu marketing?
A. Me veja.
B. Me veja olhando para você.
Para negociar melhor nos dias de hoje é preciso uma mudança da mentalidade do marketing tradicional. Os clientes hoje já estão olhando – isso é o que a Internet faz muito bem. Quando encontram o seu negócio, os seus potenciais clientes querem saber rapidamente se você os compreende ou você pode deixar de vender e perder a oportunidade de fechar um bom negócio. Como você pode comunicar isso? Aqui sugerimos três práticas:

1 – Seja humilde

Esta não parece ser uma qualidade do negócio, mas pode muito bem ser um dos mais importantes hoje. Os verdadeiros líderes ganham a atenção de suas comunidades não por exibicionismo, mas por serem humildes o suficiente para aprender.
Ser humilde é uma qualidade que desloca a atenção do seu negócio para o negócio do cliente – e é um passo importante. Mesmo que você não entenda bem seus clientes , eles podem ainda não saber disso. É por isso que é essencial ouvir , observar e pacientemente ganhar a sua confiança. É tentador supor que você tenha o que o cliente quer, mesmo que você o faça. Dispor de um pouco de tempo extra de consideração vai criar o alinhamento necessário para a construção de um relacionamento bem sucedido.

2 – Fale a língua dos seus clientes

Um cliente nosso que oferece serviços de decoração  e designer de interiores bem sucedida. Recentemente, ele publicou uma newsletter no qual ele respondeu à sugestão de parar de referir-se a empresas de decoração como decoradores, e ao invés disso, usar os termos mais simples e mais fáceis de serem compreendidos.
Anos atrás, eu estava lutando com a otimização do meu site de paisagem quando descobri a magia de falar a língua do cliente. As palavras que seus clientes usam são mais do que informações, elas fazem parte de seu DNA.
As palavras razoavelmente certas fazem uma imediata conexão, com  a compreensão mútua.
O mais importante é que um bom SEO precisa usar palavras e frases que seus clientes estão usando. Fale a língua de seu cliente!
Embora existam muitas ferramentas de pesquisa de palavras-chave online nada funciona tão bem para pequenas empresas nas comunidades locais como o  feedback de clientes reais.

3 – Faça perguntas

As perguntas são incrivelmente poderosas para se alinhar com seus clientes. Em primeiro lugar, fazer perguntas demonstra que você se importa. Apenas fazendo perguntas certas mostra que você tem uma sólida compreensão de seus clientes. O que você aprende depois serve para refinar melhor o conhecimento de sua base de clientes.
As vendas e o marketing tradicionais eram orientados. No entanto, os melhores métodos de venda e de marketing nos dias de hoje são inerentemente focados no relacionamento.

Um componente chave do sucesso num processo de venda é um relacionamento bem sucedido,  é fazer boas perguntas que ajudam  a saber aquilo que não sabem. Os clientes de hoje esperam estar comprando um relacionamento com uma empresa e não apenas a execução de uma transação. Eles querem saber como você vai atendê-los a longo prazo, depois da primeira venda. É uma expectativa.
Ter um bom relacionamento com seu cliente é fundamental para o sucesso de sua empresa. Pense nisso!

Marketing Olfativo: Essências que melhoram as vendas

oraUma nova pesquisa de um cientista suíço Andreas Herrmann foi publicada recentemente afirmando que aromas simples no marketing olfativo são mais eficazes na promoção de vendas. Ele testou um perfume simples, um aroma complexo e sem cheiro. Os resultados? O aroma simples (laranja) superou o complexo (laranja, manjericão e chá verde) e o do ambiente sem cheiro. A quantidade média de vendas na loja aromatizada com laranja foi 20% maior do que em qualquer outra situação e apresentando maiores transações de vendas.

O pesquisador atribuiu o sucesso do aroma simples pela facilidade de ser processado no cérebro, liberando a mente do cliente para ficar concentrado às compras. Quando eles foram expostos à uma mistura de fragrâncias, em algum nível, suas mentes se distrairam pela sua complexidade. Ele testou essa teoria colocando problemas de palavras a serem resolvidos em quartos com os mesmos aromas: laranja, a mistura de manjericão, laranja e chá e sem perfume. Os que estavam na sala aromatizada com laranja completaram mais problemas em menos tempo do que em qualquer outra condição. A pesquisa tem implicações não só para aromatizar lojas de varejo, mas também para aromatizar ambientes destinados à educação.

No Brasil a cada ano comerciantes investem cada vez mais no seu ponto de venda, focando não só apenas no mix de produto mas no marketing sensorial com a finalidade de melhorar a experiência de compra de seus clientes. E você o que acha do marketing olfativo?

Marketing em tempos de crise

mk333Em tempos de crise, as empresas tendem a questionar-se, devido a diminuição das vendas, queda de margem e o aumento de despesas. Reduzir custos é uma realidade e o orçamento de marketing é muitas vezes uma das primeiras vítimas desses cortes. Eu ainda estou procurando uma empresa que começou a crescer, reduzindo os orçamentos de marketing .

O Marketing torna-se ainda mais crucial nestes anos de turbulência pois é com os frutos do marketing que você pode melhorar suas vendas e atrair novos clientes. Mais do que nunca as empresas precisam de um posicionamento forte, um produto inovador para impulsionar as vendas, um canal de estratégia inteligente, uma clara compreensão das decisões do consumidor e investir em marketing de forma inteligente!

O marketing deve ser visto como um investimento crucial para o futuro da empresa, é uma poderosa ferramenta de vendas quando usado de forma correta. É óbvio que custos devem ser levados em consideração e para reduzir custos sem prejudicar a comunicação da empresa requer muito planejamento para que essa situação não seja um agravante maior para a redução das vendas ou perda de performance.

Mais do que nunca, a inovação é a chave para o sucesso. A criatividade deve ser estimulada para aumentar a geração de idéias e as empresas precisam de um processo claro e eficiente de desenvolvimento de campanhas. A crises abrem portas e trazem novas oportunidades.  Quando o ROI não é medido , o marketing é frequentemente visto como um custo. Um custo flexível que pode ser facilmente reduzido em tempos de crise e, portanto, um alvo fácil. O Marketing deve, contudo, ser visto como um investimento necessário. Calcular o ROI das ações de marketing e definir KPI’s (Key Performance Indicator) ajudam a demonstrar claramente o valor acrescentado destes investimentos e prova que a redução do orçamento de marketing não é uma boa idéia. Uma vez que o marketing é um ingrediente crucial para superar as quedas nas vendas.

Utilize a criatividade para melhorar seus processos e com isso a redução de custos. Muitas empresas nos dias de hoje terceirizam boa parte de suas atividades de marketing para que o custo operacional do departamento fique mais enxuto. Nosso maior foco é a terceirização do departamento de marketing para pequenas e medias empresas. Conheça nosso serviço de terceirização de marketing.

Em foco: Marketing B2B para a indústria

indNós preparamos o em foco deste mês relacionado a indústria de transformação e de base. A indústria de transformação nada mais é uma empresa que compra a matéria prima para produzir outros itens ou seja “transforma” matéria prima conhecida também por industria de insumos.

Estudos mostram que 90% dos compradores industriais pesquisam na internet em algum momento durante o processo de compra e bem mais de 50% iniciam o processo de compra on-line.

Dentro desse estudo foi constatado que os compradores estão coletando mais informações on-line para, em seguida, entrar em contato com fornecedores mais tarde. Devido a isso é importante ter informações detalhadas sobre os produtos que você fabrica em seu site. Diferentes pessoas que fazem parte do processo de compra estão procurando informações online para selecionar o melhor fornecedor, quanto mais fácil para sua empresa ser encontrada, maiores as chances de conversão.

Quando um responsável pelas compras te telefona, você sabe como agir? você sabe da onde ele veio? você consegue conduzir a conversa para converter? Do mesmo jeito que você atende uma ligação e seu vendedor apresenta seu produto ou serviço para um potencial cliente o seu ambiente online deve estar persuasivo.

Trazer visitantes ao seu site requer um mix de mídias tradicionais e táticas online como SEO / SEM (Marketing de Busca). Não há nenhuma maneira melhor. Na indústria os compradores mais jovens assistem a webcasts, assinam o Scribd, baixam apresentações , enquanto os mais velhos, mais experientes , olham mais para mídia impressa e telefone. No entanto o conteúdo do site deve envolver as perspectivas e construir um relacionamento com eles independente da idade.

Por onde começar?

Lembre-se de que seu objetivo é construir relacionamentos. Adapte a sua mensagem para mostrar como o seu produto  e serviço é bom e resolve um problema.

1. Respeite o tempo dos seus clientes potenciais. Vá direto ao assunto, mas não despreze as informações adicionais, simplesmente oriente a informação para ser direta ao ponto.

2. Faça um planejamento e monitore seus processos internos, foque em qualidade e velocidade.

3. A comunicação online associada a uma estratégia de vendas pode lhe render bons frutos, utilize a tecnologia a seu favor!

A Edm2 possui serviços de assessoria de marketing para a indústria de transformação e de base, com foco em atrair novos clientes e melhorar o processo de venda e a performance de sua empresa. Para mais informações sobre nosso serviço de assessoria B2B para a industria clique aqui.

Fonte: 2012 Industry Purchase, Forrester Research

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