Monthly Archives: maio 2013

Vídeos no ambiente corporativo

Os Vídeos na Comunicação Corporativa

A comunicação interna é fundamental para manter o fluxo de informações aos funcionários e colaboradores, seja qual for o porte da empresa.

Mudanças operacionais, lançamento de produtos, treinamento, objetivos, palestras, pronunciamento do presidente, as comunicações corporativas por vídeo tem-se tornado uma ferramenta muito eficiente, pois, além de possibilitar uma informação clara, é mais atrativo, integra funcionários, motiva, incentiva o diálogo e contribui para o desenvolvimento organizacional, tudo isso sem a necessidade de deslocamento físico.

O método funciona como um “You Tube” interno, onde é possível verificar a audiência, quem visualisou, incluir comentários, compartilhar, etc.

O Boticário, por exemplo, com mais de 2.800 lojas espalhadas no Brasil, além da atuação internacional, devido os gastos com treinamentos e troca de informações sobre novos produtos, optou pela distribuição de seus vídeos corporativos através da web. Além de facilitar todos os processos internos, possibilitou um giro maior das informações, com redução significativa de custos e maior integração entre suas franquias.

Esta é a nova era. Investir na comunicação corporativa por vídeos difundirá o conhecimento de forma unificada, melhorará a eficiência e capacitação dos clientes internos, como também tornará o clima organizacional mais harmonioso, colaborativo e produtivo.

Dicas para o sucesso da plataforma – CRM

O que é CRM e para que serve?

CRM é a sigla em inglês de “Customer Relationship Management”, que significa “gestão do relacionamento com o consumidor”.  É um conjunto de processos e tecnologias que geram e facilitam relacionamentos com clientes e parceiros através do marketing, das vendas e serviços, de uma forma organizada e integrada, independentemente do canal de comunicação.

Ao adotar a estratégia do CRM, a empresa poderá identificar e interagir com os clientes de forma mais próxima, possibilitando conhecer seu perfil, para um atendimento mais personalizado e, assim, conseguir a fidelização do cliente e obter melhor retorno sobre o investimento em marketing e vendas. Em resumo, o CRM é uma estratégia e os sistemas e softwares são as ferramentas tecnológicas disponíveis para auxiliar a gestão do relacionamento.

Em geral, o CRM abrange a automação de gestão do marketing , a gestão comercial e a gestão de serviços e produtos ao cliente. Muitas vezes, devido o volume imenso de dados e diálogos entre consumidores e empresa, principalmente nas redes sociais, investir somente em pessoas pode não ser o suficiente para o bom acompanhamento e controle, sendo necessário a implantação de um software, preferencialmente integrado aos sistemas da empresa. Mas um bom sistema de informática não significa bons retornos se não houver planejamento como, por exemplo, definição do tipo de relação com os clientes, a solução tecnológica adequada à estratégia da empresa, treinamento e a sua implementação, com integração entre os sistemas de CRM e os sistemas atuais de uma empresa.

Se sua empresa está pensando em implantar um sistema CRM, evite sistemas “amarrados” e decida-se por um sistema com estrutura flexível, que permite ajustes e atualizações, conforme as novas tecnologias vão surgindo.

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A melhor idade – consumidora

A melhor idade consumidora

O Brasil está envelhecendo, com o aumento progressivo de pessoas acima de 60 anos de idade. Entretanto, diferentemente do passado, a terceira idade passou a ser a melhor idade porque é ativa, namora, transa, viaja, estuda, trabalha e está mais sociável e conectada às novas tecnologias.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo QualiBest com 318 pessoas com idade superior a 60 anos, 71% delas possuia perfis em redes sociais como o Facebook e Twitter. Também de acordo com um levantamento do e-bit, 9% dos e-consumidores da terceira idade afirmaram terem sido influenciados por alguma rede social na hora da compra. Um outro estudo, ainda, da Comscore Brasil revelou que 7% dos internautas brasileiros possuem mais de 60 anos de idade e passam a maior parte do tempo online lendo notícias, verificando e-mails, fazendo transações bancárias, pesquisando produtos e serviços e comprando online.

O e-commerce é uma opção excelente para eles, que muitas vezes tem dificuldade de locomoção para sair de casa e fazer compras. As empresas e a publicidade já enxergaram a potência desse público consumidor, que consome bem, tem crédito, mas ao mesmo tempo é muito exigente com relação a qualidade e requer tempo maior e diferenciado quanto ao atendimento.

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Campanha contra o abuso infantil

Untitled-2Muitas vezes, as idéias mais criativas são também as mais simples e interessantes.

A Fundación ANAR, da Espanha, uma organização sem fins lucrativos que ajuda crianças e adolescentes em situação de risco, lançou a campanha “Sólo para Niños” para solucionar o problema de crianças que são abusadas e que na maioria das vezes caminham lado a lado de seus agressores.
A criatividade da agência Grey, da Espanha, foi excelente. No mesmo cartaz foram inseridas duas mensagens distintas, mas uma delas é visível somente por crianças. Através de uma imagem lenticular, levando em consideração a altura média de adultos e de crianças até 10 anos, as imagens vão ficando diferentes.

O processo é parecido com aqueles antigos tazos, que mudavam a imagem conforme movimentados.
Assim, enquanto adultos enxergam uma mensagem de conscientização:

“Às vezes , o abuso infantil só é visível para a criança que o sofre”

As crianças visualizam a imagem de uma criança machucada e o número do telefone onde podem encontrar ajuda, com a seguinte mensagem:
“Se alguém te faz algum mal, ligue-nos e nós te ajudaremos”

A Publicidade Interativa nos Tablets

Com a popularização da banda larga e conexão wi-fi, a venda de tablets tem sido um grande sucesso no mundo inteiro e superado até mesmo os smartphones.

Com os usuários cada vez mais conectados nas redes e aplicativos, a publicidade nas palmas das mãos e com interação imediata com os consumidores já é um fato e o principal motivo de tanto sucesso.

Segundo estudos divulgados recentemente pela Rhythm NewMedia, os anúncios em tablets possuem uma taxa de engajamento de 21%, enquanto nos smartphones, a mesma taxa é de 9,4%.  Uma pesquisa da Nielsen constatou que 17% dos donos de tablets buscaram informações mais detalhadas sobre um produto anunciado e que um dos motivos da maior taxa de compras feitas a partir dos tablets é devido a tela ser maior e mais confortável. Outro recurso que agrada, principalmente os jovens, são os anúncios direcionados para a localização do usuário.

O Google já vem investindo na sua plataforma para a criação de peças publicitárias para aparelhos móveis desde 2009. E o facebook divulgou aumento significativo de suas receitas no primeiro trimestre de 2013, sendo que a venda de publicidade para smartphones e tablets já está representa mais de 30% de seu lucro.

Apesar do desenvolvimento de anúncios criativos para tablets estar em seus primeiros passos e ainda ser um enorme desafio, alguns resultados estão fazendo sucesso e surpreendendo.

A Nissan conseguiu uma solução bem interessante para divulgar o lançamento de seu carro com pintura “autorreparável”. Trata-se de uma tecnologia praticamente à prova de riscos desenvolvida pela montadora. Veja o vídeo:

 

Veja também:

A propaganda da Tramontina:

 

E uma maquete interativa:

Em foco: O Marketing Infantil

Mkt InfO Censo Demográfico 2000, realizado pelo IBGE, indica que 29,6% da população são crianças. Esse índice diminuiu com relação ao Censo anterior, mas, apesar da diminuição do número de crianças, pesquisas demonstram que 49% delas influenciam e participam fortemente nas decisões de compra dos pais, com expectativa de significativo aumento para os próximos anos.

O IBOPE realizou um estudo em 2012 onde foi constatado que mais de 5 milhões de crianças navegam na internet, uma turminha que já nasceu conectada e que prefere muito mais o computador do que a televisão. Espertas e antenadas, entendem sobre diversos assuntos e muitas já possuem seu próprio celular, computador, tablet.

Desde 1º de março deste ano, estão proibidas ações de merchandising dirigidas ao público infantil em programas criados ou produzidos especificamente para crianças em qualquer veículo. Essas restrições para a propaganda nos canais abertos e os altos custos de veiculação em outras mídias, tornaram os meios digitais muito mais atrativos para as empresas se aproximarem do público infantil.

Mas mesmo que a internet não tenha uma fiscalização e regulamentação eficaz, a
responsabilidade deve ser constante. Muitas propagandas iludem as crianças. Algumas promovem mensagens persuasivas de marketing que expõem as crianças a determinados produtos, serviços e alimentos nãorecomendados e influenciam sua vida familiar.
Então, não sendo possível isolar as crianças das tecnologias digitais, o respeito e ética são indispensáveis e responsabilidade de todos os envolvidos na criação de propagandas para esses pequenos consumidores.

Consciente de sua responsabilidade, A ABAP – Associação Brasileira de Agências de Publicidade lançou a campanha, “Somos Todos Responsáveis”, que reconhece o poder de persuasão da propaganda e sabe que é preciso haver limites e regras e muita responsabilidade.

Saiba mais sobre a campanha em http://www.somostodosresponsaveis.com.br.

O Sucesso da Campanha Dove – Retratos da Real Beleza

Assim que foi lançado o filme da nova campanha da Dove nos Estados Unidos e Brasil, Retratos da Real Beleza se tornou viral e já alcançou mais de 20 milhões de pessoas.

O filme mostra diferentes mulheres sendo retratadas por um desenhista forense do FBI com base, apenas, em suas próprias descrições. Em um segundo momento, o profissional redesenha essas mulheres, usando as descrições feitas por outras pessoas. O resultado são retratos muito mais bonitos. A mensagem é direta: as mulheres são muito críticas em relação à si mesmas e tem muita dificuldade de enxergar sua beleza natural, diferente da forma como as outras pessoas as enxergam. O filme emociona e resgata a auto-estima.

O tema causou tanto interesse, que até mesmos veículos que não costumam dar ênfase a essas publicidades, como New York Times, Financial Times, Wall Street Journal, The Independent, entre outros, citaram e comentaram sobre a campanha. Também já existe até uma paródia muito bem humorada, feita por um grupo de comediantes americanos, com o tema: “Homens, vocês não são tão bonitos quanto pensam”

A magnitude desse sucesso surpreendeu tanto a agência de publicidade como a própria Unilever. É muito raro acontecer de uma campanha repercurtir de uma forma tão explosiva e positiva na vida das pessoas. Com certeza, este filme entrará na história da propaganda mundial.

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Planejamento de campanhas de Marketing

 

O Marketing é fundamental para qualquer empresa, independente do seu tamanho. Neste artigo, elaboramos uma síntese de como planejar uma boa campanha de marketing.

A primeira e mais importante etapa é o planejamento.  Neste primeiro passo é preciso analisar o ambiente, o seu mercado, o público alvo, os concorrentes, os objetivos e metas, os recursos disponíveis e quais estratégias utilizar. Depois de levantar todos esses dados e colocar tudo no papel, parte-se para a próxima etapa.

A segunda e principal etapa é identificar marcas, produtos, suas principais características e diferenciais, pontos fortes e fracos, estoques, preços, se haverá descontos, promoções de curto prazo, preço especial para determinado grupo de pessoas, margem de lucro, etc

Terminada a fase de análises, todas devidamente registradas, é chegado o momento de estudar quais seriam as melhores as ações para ganhar mercado, promover produtos ou marcas. Escolha uma boa agência e priorize a mensagem da propaganda. Há anúncios caríssimos que não trazem os resultados desejados, mas há também aqueles baratos que perdem muito pela qualidade. Avalie sempre a relação custo-benefício. Escolha os meios de comunicação onde seu público está e, se possível, atue em mais de um canal ao mesmo tempo, tornando  a divulgação muito mais eficiente.  Uma campanha publicitária para fortalecer uma marca tem duração mais longa do que a de um produto. Defina prazos com a elaboração de um cronograma. Acompanhe os resultados, sejam eles o faturamento, a participação ou a abrangência da marca e mantenha seu planejamento de marketing sempre atualizado. Afinal, a velocidade das mudanças no mercado e na sociedade é muito rápida e constante.

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