marketing b2b

O que é marketing digital?

Na atualidade, quem quer continuar relevante
para seus clientes precisa ter visibilidade nas redes sociais. Como já falamos
em outro post, o importante não é estar na internet, mas sim, como se colocar
nela para ganhar a atenção do público e se destacar em meio à concorrência.

Em modo geral, Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca. Dentre as suas principais estratégias estão o SEO, Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo.

Marketing de conteúdo
Marketing de Conteúdo, contudo, é uma maneira de engajar o seu público-alvo por meio da criação de conteúdos relevantes e valiosos, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais negócios.

Produzir conteúdo relevante é a melhor forma de colocar seu site na primeira página do Google, onde ele sempre será encontrado pelo seu público, deixando uma porta convidativa para que ele entre.

Modo geral, esse trabalho consiste,
essencialmente, em produzir conteúdo relevante ou de impacto extremamente
positivo, sejam eles educacionais, profissionais, tutoriais ou simplesmente
conteúdos de entretenimento.

Inbound Marketing
O Inbound é uma concepção do marketing focada em atrair, converter e encantar clientes. O Marketing de Atração, como também é chamado o Inbound, afasta-se do conceito tradicional da publicidade e possibilita a conexão com o público-alvo por meio dos pilares: Marketing de Conteúdo, SEO, Estratégias em Redes Sociais.

Interatividade
Uma das principais razões pelas quais o Marketing Digital é cada vez mais adotado em relação aos canais tradicionais, sobretudo os canais off-line, é a interatividade com o público. O foco não está mais no produto e sim na experiência do usuário em sua jornada de compra.

Veja
mais conteúdos para que você consiga avançar no assunto e ter uma compreensão
ainda maior sobre o universo do marketing digital no nosso site.

Saiba o momento certo de investir em marketing digital

Você que tem uma empresa, sabe qual é o momento certo de investir em marketing digital? As grandes transformações no cenário econômico e social ocorridas nas últimas décadas exigiram mudanças profundas de posturas para gerir o negócio no mundo corporativo globalizado. Sendo assim, um fator importantíssimo para que a gestão da comunicação seja implantada de forma estratégica é a mudança no setor de marketing da organização.

Confira algumas transformações deste cenário:

Mercado
Muitos empreendedores iniciaram suas atividades com pouco conhecimento e, após muito estudo e tentativas, se tornaram grandes exemplos para a comunidade digital.
Apesar de existirem inúmeras estratégias de vendas online, o fator mais importante para o sucesso é estudar o mercado.
É importante, contudo, estabelecer quais são os indicadores mais importantes para seu negócio e acompanhar o desempenho de cada ação implementada, para saber se seu produto tem potencial de crescimento a médio e longo prazo.

Planejamento
Saiba que planejar é fundamental para obter sucesso em seus negócios. Se você estudou o seu mercado e está oferecendo um produto que agrega valor à vida das pessoas, eventualmente, o retorno financeiro virá.

É importantíssimo também saber quais os
canais de comunicação que você utiliza para contatar seu público e oferecer seu
produto.

Divulgação
Você precisa anunciar seu produto para estas pessoas e, atualmente, há diversas formas de fazer isso como, por exemplo, usando o Facebook, Google Adwords, Native Ads, e por aí vai. Tudo depende de onde seu público está, já que o foco principal é despertar o interesse do cliente pelo seu produto e passar a mensagem de que sua marca está disponível para eles.

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O que é marketing B2B?

marketing B2B

Você que é empreendedor certamente já deve ter lido ou escutado a expressão “B2B”. Você sabe o que isso significa?

Marketing B2B é o processo que envolve a venda de um produto ou serviço de uma empresa para outra empresa.

Seu nome deriva da expressão inglesa “business-to-business” que quer dizer marketing de empresa para empresa.

Agora ficou fácil de entender, né? Vamos então, agora, aprender as suas principais características.

Construção de relacionamentos

O marketing B2B envolve a construção de relacionamentos valiosos para garantir clientes duradouros. E esse é um objetivo importante para qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.

Conceitos

Como mencionamos, o marketing B2B envolve empresas nas duas pontas e, por isso, é executado de uma forma diferente do marketing para consumidores, o B2C (que abordaremos um pouco mais pra frente).

Objetivos

O Marketing B2B precisa estar muito mais focado na geração de leads qualificados para a equipe de vendas, no acompanhamento dos processos de vendas e na entrega do produto ou serviço dentro do prazo determinado.

Além disso, a estratégia de pós-vendas também desempenha uma importante função nesse método (tudo isso para estabelecer um relacionamento mais duradouro entre as empresas).

Estratégia de marketing B2B

Otimizar a geração de leads é o primeiro passo para alcançar uma estratégia de marketing B2B. Logo, todas as ações propostas precisam ser trabalhadas de forma a avançar pelo funil de vendas até chegar no momento da compra em si.

Prioridades

Anota aí! Quando o cliente é empresa, ele possui necessidades e prioridades diferentes de quando é consumidor final. O público B2B busca eficiência e experiência naquele segmento. Sendo assim, o processo de compra B2B tende a ser mais racional e conduzido por uma lógica própria do negócio.

Quer saber mais sobre o marketing B2B? Então fique ligado nos próximos posts

Você comete esses 4 erros na sua empresa

Muitas vezes nos acomodamos com algumas atitudes e acabamos deixando de lado atitudes importantes no dia a dia das empresas. Descubra se você comete esses erros e entenda maneiras de melhorar.

Não perguntar ou chamar seu cliente pelo nome

Muitas pessoas não sabem, mas tratando o outro pelo nome você demonstra que conhece a pessoa e gera um sentido de importância para ela.

O Som do nosso nome é uma espécie de gatilho mental, que faz vibrar nossa energia corporal fazendo com que nosso cérebro entre em ação e comece a participar de uma conversa.

Um estudo realizado na Universidade do Texas, Estados Unidos, comprovou que o nome de uma pessoa é o som mais agradável para ela. Por exemplo: Você está em uma praça de alimentação em um shopping, sábado à tarde e de repente ouve seu nome, o que você faz? Imediatamente olha para trás e procura quem o chamou, não é mesmo? Imagine agora o impacto de mencionar o nome do seu cliente, durante seu atendimento?

Deixar de investir em treinamentos

 Quando se lida com clientes por telefone ou presencialmente é preciso que toda a equipe esteja alinhada e com um pensamento de trabalho em equipe. Muitas Micro, Pequenas, Médias e Grandes empresas, perdem fortunas diariamente por não treinar, motivar e capacitar seus profissionais. Você pode não acreditar, mas seu cliente sente essa diferença quando está em uma negociação e percebendo isso, eles se propõem a investir um pouco mais, só por ter tido prazer de ser muito bem atendido.

Valorizar o pagamento mais que o atendimento

Um erro rotineiro é achar que, só porque o cliente paga em dia, e o serviço é prestado como prometido não há necessidade para preocupações. Na verdade, garantir um atendimento personalizado e sempre buscar solucionar os problemas que surgem frequentemente ajuda a estreitar a relação de empresa x cliente. É necessário focar em deixar seu cliente sempre satisfeito e não simplesmente focar em quando será o próximo pagamento.

Não agradecer a um cliente por dar feedback

Quantos clientes pensam que seu produto falha em algum aspecto e não dizem nada a respeito? Assim como a reclamação, o feedback é o melhor presente que um cliente pode nos dar (além de seu dinheiro!) Faça um grande pós-venda e mostre preocupação com o grau de satisfação do seu cliente depois do processo de compra.

“Seus clientes mais insatisfeitos são sua melhor fonte de aprendizado. ”

– Bill Gates

Marketing 3.0 na Indústria

industriaMuitos especialistas preferem dividir o marketing em versões sendo 1.0 a inicial, 2.0 o início da era digital e 3.0 que nada mais é a era da colaboração e interação com seus clientes de diversas maneiras e através de multicanais. Ou seja o Marketing 3.0 pode ser definido como uma era de interação plena com o seu cliente através da tecnologia. Nos dias de hoje estamos vendo muitas indústrias atender a pedidos de clientes via Whatsapp, outras preferem as redes sociais, isso mesmo algumas conseguem fechar pedidos através de redes sociais.

Porém no Brasil muitas empresas nem sequer imaginam como fazer isso, aliás elas consideram esse tipo de atividade desnecessária e por isso muitas empresas acabam vendendo menos e consequentemente diminuindo de tamanho. Assim como no mercado B2C (bussiness to customer) o mercado B2B (business to business) está cada vez mais digital, compradores procuram na internet diversos produtos, em um único clique eles buscam diversos fornecedores de materiais. Esses compradores comparam muito mais, a competição ficou cada vez maior uma vez que toda a sua concorrência está alguns pixels de distância da tela de um potencial cliente.

Em mercado mais maduros como nos EUA e Europa a indústria se reinventou para ficar cada vez mais digital, vemos empresas de diversos segmentos compartilhando dicas no Facebook, algumas falam sobre curiosidades de seus produtos, outras apelam pelo story-telling de fabricação e junto com esses meios lançam campanhas digitais associadas com campanhas offline, dessa forma o poder de persuasão com um potencial cliente aumenta cada vez mais. De acordo com o site MarketingCharts e Marketo boa parte dos novos clientes para empresas B2B são de canais digitais:

Fonte: Marketing Charts.com

Fonte: Marketing Charts.com

Preparar a sua empresa para o cenário digital é muito importante para garantir o seu crescimento e facilitar o processo de vendas. Esse processo não acontece da noite para o dia, porém deve ser considerado em uma estratégia de longo prazo.

Afinal de contas o que é marketing?

Muitas pessoas assim como grandes empreendedores cometem equivocos na hora de responder o que eles acham que “marketing” realmente é, por isso listamos alguns grandes mitos que causam bastante polêmica na hora de definir o que marketing é:

1. Em primeiro lugar: Marketing não é somente propaganda.
Não pense que porque você está anunciando, você está no mercado. Existem mais de 200 formas de marketing. A publicidade é uma delas. Se você está anunciando, você está anunciando. Você está fazendo somente uma das coisas relacionadas a marketing.

2. Marketing não é mala direta ou email marketing. Algumas empresas acham que podem obter todos os negócios que precisam com mala direta ou campanhas de email marketing desnecessárias. A maioria das empresas precisam de uma infinidade de outras ações de marketing para a sua mala direta para ter sucesso. E não, não insista comprar base não é algo legal…principalmente no caso de email marketing :)

3. Marketing não são panfletos. Muitas empresas correm para produzir um flyer ou panfleto. A panfletagem é ação muito importante quando executada em conjunto com outras ações, mas por si só? NÃO.

4. Marketing não é ficar ligando para um monte de empresas para vender produto ou serviço através de uma apresentação.

5. Marketing com exagero de humor nem sempre é eficiente. Se você usa o humor em seu marketing, as pessoas vão se lembrar de suas piada engraçada, mas não de sua super promoção. Se você usa o humor, ele vai ser engraçado na primeira ou segunda vez, depois disso, vira repetição.

6. Marketing não é um milagreiro para diversas dificuldades administrativas que sua empresa está enfrentando. Marketing é o melhor investimento que você pode fazer se você fizer direito e isso significa ter paciência e planejamento.

Marketing é uma oportunidade para você potencializar os resultados da sua empresa como um todo e melhorar o processo de comunicação com o seu cliente através de planejamento e organização de um conjunto de atividades. Obviamente isso irá resultar em uma série de consequencias inclusive o aumento de vendas, ganho de mercado entre outros.

Departamento Comercial x Departamento de Marketing

Ainda é bastante comum ver pessoas que fazem confusão entre as características e funções de um Departamento de Marketing e o Departamento Comercial. As duas áreas apresentam características semelhantes e se completam, sendo o Departamento de Marketing um potencializador das ações da área Comercial.  Para te ajudar a entender um pouco melhor quais são as diferenças entre eles, nós preparamos uma útil explicação.

Departamento Comercial

O Departamento Comercial é responsável por coordenar as atividades de venda dos produtos ou serviços da empresa. É a partir dele que as empresas obtêm lucro e recursos financeiros para que possa crescer e sobreviver economicamente.

Departamento de Marketing

O Departamento de Marketing é responsável pela venda de forma indireta. Os profissionais deste departamento têm como objetivo estudar o mercado, verificar quais as melhores opções, e planejar estratégias para que a empresa consiga vender seus produtos/serviços, e consequentemente, cresçam economicamente.

Como podemos perceber, mesmo que com funções diferentes, os departamentos acabam se completando, o que faz com que as pessoas se confundam em relação a eles. Em pequenas empresas é comum que os dois departamentos acabem se unindo, o que pode gerar sobrecarga de atividades, e até problemas na hora de tomar decisões.

Um departamento precisará do outro, mas isso não significa que criando um só, sua empresa terá um melhor resultado. O interessante é dividir suas atividades, e assim conseguir com que sua instituição tenha um melhor planejamento e uma melhor postura de vendas.

Importância da Gerência de Marketing

Gerenciar o Marketing de sua empresa não é tarefa fácil. Nos dias de hoje, o mercado exige profissionais especializados, e uma atenção especial, para que não fiquem lacunas dentro da empresa, tudo isso para que haja eficiência na gerência.

O que diferencia uma empresa em relação aos seus concorrentes no mercado são suas vantagens competitivas, e é nessa parte em que o Gerente de Marketing deve estar ainda mais antenado. Se não houver uma atenção especial com relação aos concorrentes, sua empresa será “passada para trás”, pois não terá mais a vantagem da inovação. O mercado é dinâmico, e a disputa é acirrada pela fatia de consumidores, afinal, seu público alvo sempre será alcançado pela mensagem, seja ela da sua empresa, ou do seu concorrente.

O marketing está longe de ser uma ciência exata. Ele requer inúmeros estudos e análises para que você saiba onde está e aonde quer chegar com a sua empresa. O marketing também não é um evento, e sim um processo, com começo, meio, mas nunca um final, buscando sempre melhorar o processo das ações.

Procure sempre ter um profissional capaz, que possa preencher todas as lacunas que o marketing deixa. Sua empresa ainda é muito pequena para um departamento de marketing? Terceirização do Marketing é sempre uma opção, assim você terá pessoas capazes de gerir o marketing de sua empresa, sem precisar contratar uma equipe própria. Procure saber sobre suas necessidades de mercado.

Vendas pelas redes sociais

Redes sociais são importantes

Fonte: Shutterstock

Você sabia que oitenta e sete por cento das empresas e profissionais de altos cargos estão ativos no LinkedIn, tornando-se top site de mídia social, seguido pelo Twitter (80%), Facebook (80%) e YouTube ( 61%). A mídia social é importante não só para manter um olhar atento sobre a reputação da sua marca, mas também para a identificação de novas oportunidades de vendas e cultivar leads (potenciais clientes).
A inatividade em mídias sociais não só define o seu negócio para vulnerabilidades em tempo real, mas também faz com que sua empresa perca clientes novos. Aqui estão 5 dicas sobre como usar as mídias sociais para gerar leads de vendas e expandir o alcance do seu negócio.

1 – Use o LinkedIn para gerar demanda de venda social

O LinkedIn não é apenas para pesquisadores de trabalho. De acordo com a ComScore, mais de 33,4 milhões de profissionais visitam o LinkedIn a cada mês para construir e manter contatos profissionais, trocar ideias com especialistas do setor industrial e gerar demanda de vendas. No jogo de “é tudo que você sabe“, o LinkedIn é o melhor lugar para se conectar com as pessoas da sua área. Use um software de automação de marketing para manter o controle sobre os perfis de seus contatos de negócios do LinkedIn e saiba quando os contatos estão a procura de informações industriais. Com a correta inteligência, é possível identificar as oportunidades de vendas em andamento.

2 – Transforme saídas de dados em ações
Você está twittando no ciberespaço – ou são leads de vendas reais respondendo a sua mensagem? Os dados de mídias sociais são uma fonte significativa para entender como seus clientes e até mesmo seus potenciais clientes se comportam. Mas, se esses dados forem definhando numa planilha do Excel, ele não está sendo útil. Verifique suas interações e métricas de desempenho. Qual é o alcance da mídia social da sua empresa? Quem retuita ou gosta de suas mensagens? Compreender o alcance dos seus dados fornece informações importantes sobre o seu mercado alvo. Como é possível aproveitar essas informações para atender melhor seus clientes?

3 – Identifique oportunidades upselling
A mídia social é uma plataforma privilegiada para a identificação de oportunidades potenciais upselling. Use o LinkedIn, o Facebook e o Twitter para acompanhar a expansão dos negócios, crescimento e novas contratações. Todas essas mudanças representam oportunidades potenciais para o seu negócio. Ao se conectar com clientes potenciais e clientes nas mídias sociais, a sua empresa será melhor posicionada para tirar proveito dessas oportunidades.

4 – Melhore a sua reputação social
Sendo a responsabilidade corporativa um imperativo social cada vez mais crítico, a mídia social é a chave para ligar o seu negócio a causas socialmente responsáveis. Seja limitando a sua pegada de carbono corporativa ou apoiando uma organização local sem fins lucrativos, o marketing de mídia social é totalmente construida de relacionamentos – e o marketing social é fundamental. Os consumidores são mais propensos a se identificar com as marcas do que com verdadeiras causas. Use a mídia social para gerar entusiasmo em torno de uma causa que interessa a seus clientes alvo e clientes.

5 – Prestação de serviço instantâneo
Assistência social é o novo atendimento ao cliente. Atualmente os clientes esperam atendimento rápido, imediato e eficaz. A mídia social tem condicionado os clientes a esperarem um feedback instantâneo. Falha em fornecer uma resolução de imediato não só pode levar à insatisfação do cliente, mas também causar ainda mais danos do que o erro de atendimento.

Mantenha os clientes atuais felizes e incentive os potenciais clientes a escolherem o seu negócio, oferecendo uma conta no Twitter ou Facebook dedicada ao atendimento. E, enquanto uma resposta favorável é sempre o melhor, lembre-se que uma resposta rápida é tão importante quanto, especialmente se há pouco que se pode fazer imediatamente para resolver o problema.

Os clientes satisfeitos, particularmente aqueles que tiveram contato através de problemas, são seus melhores advogados e fonte principal de referência.

O Marketing Digital está mudando rapidamente

Se há um truísmo no marketing, é que as coisas estão sempre mudando. E as tecnologias digitais, sem sombra de dúvida, acelerou muito mais esse ritmo. Em setembro 2013, uma pesquisa feita com comerciantes estados unidenses  da Adobe mostrou diversas dificuldades e dúvidas em relação ao futuro do marketing digital.

Na verdade, não houve consenso claro entre os entrevistados sobre qual a área de marketing seria a mais importante para os próximos três anos. Entre 10% e 13% dos entrevistados consideraram o marketing nas redes sociais, personalização, segmentação, de programas de marketing como sendo as áreas importantes onde se concentrariam seus esforços de marketing futuros. No entanto, pareceram concordar mais sobre as áreas de importância decrescente: Pouquíssimos entrevistados consideraram eventos e relações públicas de grande importância no futuro próximo.

Os entrevistados mostraram estar dividos sobre estarem devidamente preparados para lidar com todas as tarefas cada vez mais diversificadas que precisam enfrentar no mundo digital. Sete em cada 10 entrevistados estavam confiantes quando se trata da construção da marca, 62% desses entrevistados sentiram-se confortáveis com o marketing de conteúdo, e pouco menos de 6% estavam otimistas quanto à aplicação de estratégias de publicidade digital em geral. Os resultados demonstraram muito menos confiança com relação a compreensão da personalização e segmentação, bem como sobre as questões de comércio eletrônico.

Os empresarios de diversos segmentos também estão sentindo pressionados com relação ao retorno sobre o investimento (ROI). Mais de dois terços dos entrevistados sentiam-se sob pressão para mostrar resultados quantificáveis dos seus esforços de marketing online. E menos da metade dos entrevistados expressou confiança de que suas estratégias de marketing digital realmente funcionam. Mesmo que não tenham dominado as tecnologias digitais ainda, muitos dos entrevistados, no entanto, acreditam que uma estratégia digital é parte necessária do caminho da empresa para alcançar o sucesso.

A prática do marketing permanece firmemente em transformação. Muitos profissionais do segmento afirmaram que o marketing mudou mais nos últimos dois anos do que nos últimos 50. E esse estado de constante mudança não sinaliza diminuir tão cedo. Aqui no Brasil o marketing digital está ganhando cada vez mais força e fazendo com que o meio online fique cada vez mais competitivo o quanto antes você preparar sua empresa para entrar no mundo online melhor, pois assim você pode se adaptar facilmente as mudanças do que começar do zero e ter que correr atrás do tempo perdido. A Edm2 tem como finalidade ajudar você e sua empresa a mergulhar no marketing digital focando sempre em resultados e obedecendo os limites e as peculiaridades de cada segmento.

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