ações de marketing

O que é Marketing One-to-One?

O Marketing tradicional perdeu espaço para ações mais específicas e direcionadas para as novas necessidades dos clientes. Nesse contexto, surge o Marketing One-to-One, focado mais na individualização do público-alvo.

Marketing One-to-One ou personalização?

Marketing One-to-One nada mais é do que tratar os clientes de forma individual, personalizando os produtos e serviços baseado nas preferências desse público. Essa personalização é possível graças a estudos de mercado e feedback dos próprios cliente, que expondo suas necessidades colaboram para esse processo. Aqui o foco passa a ser, além da conquista, a fidelização do cliente.

Para que essa nova vertente do Marketing seja bem aplicada a empresa precisa conhecer a fundo os perfis dos seus clientes. No Marketing tradicional, a preocupação com o público existe, mas não de forma individualizada como no Marketing One-to-One. No primeiro, os produtos e serviços são feitos de maneira padrão, sem a preocupação em personalizá-los de acordo com as necessidades de cada cliente.
Já no One-to-One, o cliente é tratado como indivíduo único. Outro ponto que difere o Marketing tradicional do One-to-One é a questão da fidelização. Ambas as vertentes visam esse processo, porém no One-to-One as estratégias para tal são mais efetivas. Deixou-se de lado o querer apenas conquistar o cliente, para dar lugar a dupla conquistar e fidelizar.

Razões para a sua empresa investir no WhatsApp

O WhatsApp veio e revolucionou a maneira como as pessoas se conectam, conversam e interagem. Você se lembra quando as pessoas trocavam mensagens através do Beep/Pagers? (Acredite, eu tinha e me achava sensacional na época), todo o processo de troca de mensagens passava pelas mãos dos usuários, então era direcionado para uma central responsável e, está central ficava encarregada de efetuar a entrega.

Depois dessa “ERA” que para muitos era uma revolução na comunicação da espécie humana, veio com requintes de tecnologia e sofisticação o SMS que por sua vez, deu um BOOM na maneira com que as pessoas se comunicavam, surgiram junto, muitas operadoras de telefonia móvel e essa indústria lucrava milhões por ano. Mas tinha um grande problema, essas empresas não estavam prontas para o aumento significativo ao acesso aos telefones móveis, com mais pessoas aderindo aos serviços e pacotes de SMS, foi se afunilando os problemas em suas centrais de controle, tecnologia e monitoramento, com esses problemas mais comuns, muitas pessoas evitavam tal envio, temendo não ser entregue pela sua prestadora de serviço. O grande desafio então era torna essa comunicação, instantânea e precisa.

Então, foi assim que em 2009, Jan Koum deu vida, para o que chamamos de “O Marco na Comunicação Humana” veio então o WhatsApp, assim revolucionando os problemas de comunicação via mensagens de textos. Empresa que logo foi adquirida pelo Mark e toda sua tropa estrelar do Facebook em 19/02/2014 pelos incríveis 16 bilhões de dólares (Se eu contar para o Mark que tenho o Whats por 3 anos e de graça, acho que ele tem um infarto rs).

Agora chega de informação e vamos para as principais razões:

Mensagens instantâneas:

Essa é uma das principais vantagens do aplicativo. O fato de enviar e receber mensagens de forma instantânea, facilita e muito a vida de milhões de pessoas ao redor do mundo (vale ressaltar que para o recebimento e envio é necessária uma conexão online 3G/4G ou WIFI). Em suas mensagens procure não se estender e ser bem objetivo, não enviei muitas informações e não seja tão formal, os usuários de WhatsApp buscam uma conversa dinâmica e objetiva.

Mensagens de áudio:

Essa função também é uma das mais utilizadas pelos seus usuários, principalmente quando está dirigindo (aos motoristas de plantão, cuidado ao usar seu aparelho no transito, é uma infração gravíssima e pode lhe render 4 pontos na carteira de habilitação e uma multa de R$ 85,13). Em nossa agência usamos e abusamos desse recurso, e com o tempo fomos notando que áudios longos e carregados de informações, acabavam sendo ouvidos depois e muitas vezes não respondidos, conforme fomos usando o aplicativo, notamos que áudios com a duração de no máximo 45seg são bem mais aceitos e suas respostas possuem um intervalo menor que nos outros áudios.

Valeu ressaltar que o WhatsApp, não foi desenvolvido para aumentar o faturamento da sua empresa, quando for usá-lo de forma comercial, use com o intuito de comunicação rápida, clara e instantânea. Assim você consegue prender a atenção do seu possível cliente e todo o processo de compra flui naturalmente.

Use este recurso como plataforma para tirar dúvidas, notificar sobre novidades e manter sempre o pós-venda. Casando bem as estratégias, sua maneira de interagir com seu consumidor vai melhorar, você passa a ter um entendimento mais claro do que as pessoas querem e a consequência disso é o aumento do seu faturamento.

Acompanhe outras dicas e torne possibilidades em oportunidade clicando aqui.

Como integrar a sua campanha de marketing

campanha de marketing

Shutterstock

A forma com que as estratégias das campanhas de marketing estão sendo reescritas – o que funcionou bem alguns anos atrás pode ser irrelevante nos dias de hoje. Podemos dizer até que uma estratégia de marketing parece um aeroporto, onde cada avião que chega é um canal que leva ao um público/nicho/segmento totalmente diferente. Um exemplo disso é o Facebook, que costumava estar no centro de quase todas as estratégias de marketing digital, está vivenciando um declínio no número de usuários, enquanto plataformas como o Snapchat, Instagram, Pinterest estão ganhando popularidade. (referência aqui)

Antes da era DOTCOM (Internet) se tornar um dos principais meios de comunicação, uma campanha normal de marketing era focada em TV, rádio e mídia impressa. Mas hoje, consumidores estão à procura de experiências únicas e cada vez mais desconfiados de campanhas de marketing. Um exemplo disso é a explosão do marketing de conteúdo e referencial como as blogueiras de moda entre outros. As pessoas querem ouvir pessoas e não mais um veículo tradicional.

Com todas essas mudanças de canais e meios fazer uma campanha consistente se tornou extremamente importante quando falamos de ROI e custo/benefício por isso montamos 3 dicas de como integrar melhor uma campanha de marketing.

Integre a sua campanha de marketing em 3 passos!

  1. Descubra o seu target: Saiba quem é o seu potencial cliente e quem pode consumir seus produtos. Defina os canais conforme a perfil do seu cliente.
  2. Seja Multi meio (Multi Channel): Fale, repita e interaja com a mesma mensagens em varios canais dessa forma você vai manter consistência e propagar melhor a sua idéia.
  3. Faça uso de call to actions: Gere conteúdo e incentive pessoas a clicarem em seu site, blog, redes sociais e etc. Crie conexões e faça com que aquele conteúdo esteja associado a uma landing page!

Com esses 3 passos você pode conquistar uma campanha de marketing digital efetiva e consistente. Bora tentar!

Departamento Comercial x Departamento de Marketing

Ainda é bastante comum ver pessoas que fazem confusão entre as características e funções de um Departamento de Marketing e o Departamento Comercial. As duas áreas apresentam características semelhantes e se completam, sendo o Departamento de Marketing um potencializador das ações da área Comercial.  Para te ajudar a entender um pouco melhor quais são as diferenças entre eles, nós preparamos uma útil explicação.

Departamento Comercial

O Departamento Comercial é responsável por coordenar as atividades de venda dos produtos ou serviços da empresa. É a partir dele que as empresas obtêm lucro e recursos financeiros para que possa crescer e sobreviver economicamente.

Departamento de Marketing

O Departamento de Marketing é responsável pela venda de forma indireta. Os profissionais deste departamento têm como objetivo estudar o mercado, verificar quais as melhores opções, e planejar estratégias para que a empresa consiga vender seus produtos/serviços, e consequentemente, cresçam economicamente.

Como podemos perceber, mesmo que com funções diferentes, os departamentos acabam se completando, o que faz com que as pessoas se confundam em relação a eles. Em pequenas empresas é comum que os dois departamentos acabem se unindo, o que pode gerar sobrecarga de atividades, e até problemas na hora de tomar decisões.

Um departamento precisará do outro, mas isso não significa que criando um só, sua empresa terá um melhor resultado. O interessante é dividir suas atividades, e assim conseguir com que sua instituição tenha um melhor planejamento e uma melhor postura de vendas.

Plano de Marketing Para Pequenas Empresas

As pequenas empresas estão sempre em busca de novos clientes para que possam crescer. E se você está à procura de novos clientes, a solução é simples: Você precisa de um plano de marketing.

Fachada, folheto, anúncio em jornal local. Tudo isso é publicidade, e são formas bastante usadas por pequenas empresas. Outras preferem utilizar o ambiente online como forma de divulgação dos serviços. Destacando-se o google e as redes sociais. Sua empresa provavelmente está investindo em alguma dessas formas de divulgação. Mas você sabe onde estão os melhores resultados? Onde o investimento está dando resultado? Se você não tem um plano de marketing, então provavelmente a resposta para essas perguntas é não.

Você precisa, desde o começo, preparar um processo que seja eficaz e que traga os melhores resultados para a sua empresa. Para isso, separamos alguns elementos essenciais para que seu plano de marketing dê resultado.

1 – Objetivo de Marketing

Qual o objetivo do seu plano de marketing e de suas ações? O que você quer que seu cliente pense quando vir algum anúncio seu? Essas são perguntas que você deve se fazer para que seu plano possa obter sucesso.

2 – Quem é seu público-alvo

Com quem você está falando? Seu público tem características, desejos e hábitos que devem ser estudados, para que sua comunicação fale efetivamente com o seu público.

3 – Ações de Marketing

As perguntas que você deve fazer são: Como? Onde? E Quando?  Suas ações serão vistas pelo seu público alvo. Você não vai querer se comunicar com o seu público no local e na forma errada, não é mesmo?

Esses são alguns exemplos que devem ser levados em conta na hora de preparar um plano de comunicação. Como pequena empresa, nem sempre você terá funcionários especializados nesse tipo de atividade, e uma das alternativas é a terceirização do marketing, fazendo com que você possa ter dentro de sua empresa, profissionais que possam realizar este tipo de atividade da melhor forma possível.

Dicas de Marketing Para Pequenas Empresas

As pequenas e médias empresas que buscam crescer devem investir em marketing, e caso sua empresa não seja grande o suficiente para possuir um departamento inteiro, você tem a opção de terceirizar o seu marketing.

Para que você consiga crescer como empresa, separamos algumas dicas essenciais para fortalecer o marketing de sua empresa.

1 – Invista nas redes sociais: Sua empresa ainda não possui uma página nas principais redes sociais? Então trate de cria-la. Com o crescimento das redes sociais, estar no facebook e twitter é um meio de descobrir o que as pessoas têm falado sobre sua empresa. Além de ser um marketing interessante para seus serviços.

2 – Construa uma marca forte: Mesmo que sua empresa seja pequena e não possua uma grande fatia de mercado, uma pequena empresa deve consolidar sua imagem.

3 – Bom atendimento: A imagem que sua marca adquiriu nada vai adiantar se você não possuir um bom atendimento. Tenha uma equipe que responda com rapidez e qualidade. Tendo um bom atendimento, sua empresa fica bem vista no mercado.

4 – Possua um plano de marketing: Não adianta você possuir redes sociais eficientes, uma marca forte, e diversos outros benefícios na sua empresa, se você não tiver bem definido qual será o seu plano de marketing. Ele é ideal pra saber onde você está e aonde você quer chegar a um longo prazo.

5 – Calcule o retorno por investimento: O marketing é cheio de métricas, e que devem ser estudadas detalhadamente. Tenha uma planilha, saiba onde você está investindo certo, onde não tem tido retorno. Tudo isso te ajudará a divulgar sua marca da forma mais correta possível.

Importância da Gerência de Marketing

Gerenciar o Marketing de sua empresa não é tarefa fácil. Nos dias de hoje, o mercado exige profissionais especializados, e uma atenção especial, para que não fiquem lacunas dentro da empresa, tudo isso para que haja eficiência na gerência.

O que diferencia uma empresa em relação aos seus concorrentes no mercado são suas vantagens competitivas, e é nessa parte em que o Gerente de Marketing deve estar ainda mais antenado. Se não houver uma atenção especial com relação aos concorrentes, sua empresa será “passada para trás”, pois não terá mais a vantagem da inovação. O mercado é dinâmico, e a disputa é acirrada pela fatia de consumidores, afinal, seu público alvo sempre será alcançado pela mensagem, seja ela da sua empresa, ou do seu concorrente.

O marketing está longe de ser uma ciência exata. Ele requer inúmeros estudos e análises para que você saiba onde está e aonde quer chegar com a sua empresa. O marketing também não é um evento, e sim um processo, com começo, meio, mas nunca um final, buscando sempre melhorar o processo das ações.

Procure sempre ter um profissional capaz, que possa preencher todas as lacunas que o marketing deixa. Sua empresa ainda é muito pequena para um departamento de marketing? Terceirização do Marketing é sempre uma opção, assim você terá pessoas capazes de gerir o marketing de sua empresa, sem precisar contratar uma equipe própria. Procure saber sobre suas necessidades de mercado.

Manutenção do Site é importante

Anteriormente aqui no blog falamos sobre a importância de seu ter um site bonito e com conteúdo. Outro ponto importante, e que algumas vezes é deixado de lado é a manutenção do site.

A primeira coisa que as pessoas fazem quando querem saber sobre a sua empresa, é buscar no google algumas informações – por isso a importância de se ter um site, e ao achar, é preciso que seu site tenha aquilo que o seu cliente procura. Poucas coisas são tão ruins quanto entrar em um site e encontrá-lo sem atualizações, ou atualizações de meses, até anos atrás. Muito disso se deve, também, ao crescimento das redes sociais, por isso, muitas empresas acreditam que apenas estar no ambiente social já é o suficiente. Muito pelo contrário, um site desatualizado pode fazer com que a pessoa que procurou a sua empresa desista, e vá buscar informações no concorrente. E é aí que está a importância da manutenção do site da sua empresa.

Seu site é o cartão de entrada para novos clientes, sem ele, ou com ele desatualizado, há chances de você perder um potencial cliente, por isso, procure sempre mantê-lo em dia, e fazendo a manutenção necessária.

Terceirização do marketing da sua empresa

Como dissemos em nosso blog recentemente, o marketing é essencial para o crescimento de uma empresa. Porém, algumas delas não contam com profissionais capacitados, e até mesmo, não podem ter um crescimento muito grande a ponto de criar um departamento especializado na função.

A solução para isso pode ser mais simples do que parece: Terceirização do marketing da sua empresa. Existem agências especializadas nesse tipo de serviço, elas são agências de marketing que possuem conhecimentos de estratégias voltadas para pequenas e médias empresas. Essas agências possuem o conhecimento necessário não só para criar promoções, as agências de marketing têm como foco estratégias para gerar resultado.

Terceirizar o marketing seria como se sua empresa agora passasse a ter um departamento especializado, esse departamento seria responsável por dar ideias e criar estratégias para o crescimento constante da sua empresa.

Está precisando de um departamento de marketing para a sua empresa? A Terceirização pode ser a resposta.

A importância de uma agência de marketing

As agências de marketing foram vistas por muito tempo como algo desnecessário, mas hoje em dia, são essenciais para um bom funcionamento da empresa.

O mercado hoje exige boas estratégias de comunicação, e principalmente o público quer que você se mostre, e diga para ele o motivo do seu produto/marca/serviço ser essencial. Caso contrário, seus concorrentes te deixarão para trás.

Não há mais espaço para pessoas que não entendem sobre o assunto, no cenário de mercado atual é necessário um time, com boas estratégias de comunicação e marketing que possam planejar ações com potencial sucesso, e que trarão resultados significativos para a sua empresa.

A agência tem como objetivo, diagnosticar as necessidades do público, planejar os melhores caminhos para que sua mensagem chegue ao público-alvo, criar boas campanhas, repensar estratégias, avaliar o resultado, e ver onde está dando certo, e onde está dando errado.

Se sua empresa não está dando resultados, procure saber como está o seu marketing, se ele tem apresentado resultados satisfatórios, afinal, como muitos dizem “propaganda é a alma do negócio”, e se seu marketing não está dando resultados, esse pode ser um sinal de que ele precisa de investimento.

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