Estar nas redes sociais traz diversos benefícios para as empresas como a exposição da marca e contato com o público alvo.
Essa presença na Midas também dá chance às pessoas que querem fazer alguma reclamação em relação ao serviço prestado pela sua empresa. Com a facilidade de expressar a opinião dentro de redes como o facebook e twitter tornou-se necessário fazer um trabalho de gerenciamento conhecido como SAC 2.0.
O SAC 2.0 consiste no acompanhamento e gerenciamento da marca dentro das redes sociais. É sempre importante criar um laço com o seu cliente, mesmo que a postagem dele seja uma reclamação. Apagá-la só trará uma imagem ruim para sua empresa, é importante mostrar empenho em tentar resolver o problema das pessoas. Isso ajuda a mostrar que sua empresa se preocupa com o consumidor e também pode ajudar a reverter a imagem ruim que alguém possa ter.
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