O best-seller “O Jeito Disney de Encantar Clientes” é um livro muito popular entre empresários, comunicólogos e administradores. O livro explica o jeito que a Disney gerencia a experiência do cliente atra´ves de uma série de atividades e processos focado no seu público alvo.
O nome Walt Disney imediatamente evoca todo o tipo de associações maravilhosas que se pode imaginar – magia, criatividade, encantamento, imaginação, surpresa, espetáculo e por aí vai.
Os efeitos, os cenários e seu posicionamento são tão únicos e marcantes que as pessoas muitas vezes só se concentram na parte das atrações e esquecem que ela ainda é uma “empresa” iguais as outras.
Claro, se não fosse por esses detalhes: Desenvolvem o melhor produto que podem, dão as pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional e aprendem com as suas experiências.
Abaixo listei 7 dicas ou melhor “lições” valiosas para você começar a implementar em sua empresa com base no livro e desse modo fazer com que os sonhos, desejos e metas voltados ao seu cliente algo tangível para se alcançar.
Toda as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços e aumentar seus lucros.
Mas poucas se dispõem de encantar, fidelizar e ser diferente.
O custo para a aquisição de novos clientes costuma aumentar em média 1.5x ao ano de acordo com pesquisa da MarketingCharts.
Crie laços, ouse em encantar e acima de tudo, venda por uma riqueza maior que o valor investido pelo cliente. Nunca esqueça que valor é o oposto de preço.
“Se podemos sonhar, também podemos tornar nossos sonhos realidade”
Walt Disney
Na minha opinião sim, é um livro que pode te ajudar a ampliar os horizontes e a implementar uma cultura empresarial com foco no cliente que no inglês chamamos de “Customer Centric” ou seja “Voltado no cliente”.
E você o que acha da proposta de “encantamento” de clientes?
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