Você está presente nas redes sociais? Talvez esse seja o seu erro. Postar só para marcar presença está fora de moda. As redes sociais, mais do que nunca, devem ser utilizadas como ferramentas de conexão e relacionamento. Apesar de ser uma estratégia utilizada por muitos, postar todos os dias pode não ser o bastante para ter uma rede social de impacto. Será que você está cometendo outros erros? Descubra neste texto algumas boas práticas nas redes sociais para aplicar no perfil da sua empresa.
Você já ouviu falar que ter um perfil nas redes sociais é pré-requisito para qualquer empresa que queira ser encontrada na internet?
Independente da sua resposta, saiba que essa afirmação é verdadeira.
Para se ter ideia, alguns estudos estimam que 266,7 milhões de compradores dos EUA compraram bens e serviços online em 2022 (Oberlo). O número de compradores digitais globais foi de 2,14 bilhões, ou seja, pelo menos 27% da população mundial na época.
A era digital chegou pra ficar e você já parou pra pensar que um perfil bem trabalhado, certamente pode render mais conversões e, principalmente, mais fidelização e maior credibilidade no mercado?
Se você almeja alcançar esses objetivos, é preciso saber que essa credibilidade deve ser conquistada e isso é resultado de um conjunto de boas práticas nas redes sociais que você vai descobrir ao longo desta leitura.
Vamos lá?
Dando introdução ao nosso conteúdo sobre boas práticas para redes sociais, vamos partir do ponto zero: quem é seu público?
Quando você cria uma rede social para divulgar seu produto ou serviço, é necessário ter em mente que essa é uma ferramenta de comunicação e, principalmente, de interação. Dessa forma, o conteúdo certo tem que impactar a pessoa certa.
Aposto que a maioria dos profissionais de marketing irão te dizer a mesma coisa que eu: defina sua persona.
Em síntese, a persona é a representação do cliente ideal para o seu negócio.
Definir essa persona consiste em atribuir características mais profundas e detalhadas – do que as comumente utilizadas – ao perfil do seu cliente.
Em outras palavras, é vital saber mais do que a renda mensal, faixa etária, localização geográfica e gênero do seu lead. É preciso saber seus interesses, linguagem, grupos de interação etc.
Essa é a primeira coisa a fazer quando se pensa em criar um perfil em qualquer rede social.
Publicar conteúdos sem direcionamento de público é como jogar panfletos ao vento e torcer para um possível cliente encontrá-lo.
Apesar de impactar gravemente os resultados do negócio, esse é um dos erros mais comuns que as empresas cometem nas redes sociais.
Quando se trata de fazer sua empresa se destacar nas redes sociais, a aparência é fundamental.
A coerência e a identidade visual são aspectos que podem fortalecer significativamente a percepção da sua marca online.
A identidade visual abrange mais do que apenas cores e fontes.
Ela também inclui o logotipo da sua empresa, ícones exclusivos e outros elementos gráficos que a representam.
Quer se aprofundar no assunto? Confira esse conteúdo completo sobre o poder da identidade visual para o seu negócio!
Em suma, ter uma abordagem visual consistente em todas as suas postagens e perfil – usar a mesma paleta de cores, estilo de fonte e elementos visuais-, cria um senso de reconhecimento instantâneo, tornando sua marca memorável para os seguidores.
Vamos imaginar que você está tentando encontrar uma loja no Instagram ou no Facebook, mas a pesquisa por nome não apresenta resultados e você acaba desistindo; ou pior, você encontra um perfil, mas não tem foto nem informações sobre contato ou horário de funcionamento.
Você acharia que esse perfil está abandonado?
Não tenho dúvidas.
A criação do perfil merece atenção especial pois nesse estágio nos deparamos com 3 tópicos de extrema importância:
Vamos entender melhor cada um deles:
Nomes difíceis, longos, confusos e com muitos caracteres especiais são algumas falhas para evitar na hora de criar sua conta.
Quando o cliente digita o seu nome na busca, a ferramenta abrange tanto o username (vulgo “@”), quanto o nome que fica aparente no perfil.
Se você deseja que sua empresa seja facilmente encontrada, é preferível utilizar um nome fácil de escrever, curto (se possível) e não esquecer de preencher o campo “Nome” no perfil. Apesar de parecer básico, é um passo que muitos pulam.
Assim como o nome, a foto é essencial para o cliente reconhecer a sua empresa logo de cara.
Além disso, ter uma foto passa a imagem de um perfil ativo e verdadeiro. Isso gera confiança e aumenta as chances do cliente visitar sua página.
Em geral, o indicado é utilizar a sua logomarca – a não ser que você seja um profissional liberal. Nesse caso, você também pode utilizar sua própria imagem -.
Para concluir esse tópico, vamos falar sobre a famosa BIO.
Sim, a descrição do perfil pode ser mais importante do que você imagina. Nesse espaço é primordial adicionar as informações essenciais sobre o seu negócio.
Primeiramente, é fundamental entender a sua página na rede social como um convite ao usuário para interagir com você.
Levando isso em conta, é preciso garantir que essa página tenha informações suficientes para fazer o usuário concluir se faz sentido ou não apertar o botão de follow.
Nesse momento, além de usar a criatividade, considere o que mais pode ser interessante para a sua persona.
Não só o seu produto – ou o que você faz – deve ter posição de destaque na hora de falar sobre sua empresa, mas também, é pertinente incluir informações complementares que sejam relevantes, como por exemplo, seu segmento, sua missão, seu tempo de experiência no mercado etc.
Seja como for, deixe bem claro o que sua empresa vende e como ela resolve o problema do seu cliente, afinal nossa ideia aqui é atrair pessoas que estejam realmente interessadas no que você tem a oferecer.
Quando você cria um perfil empresarial no Facebook, por exemplo, é possível acrescentar informações como endereço, horário de funcionamento, faixa de preço etc.
Já no LinkedIn, é possível incluir dados como: tamanho da empresa, setor, sede, data de fundação e até algumas estatísticas do negócio.
Contudo, quando falamos em Instagram, escreva uma boa descrição e utilize os destaques para inserir informações adicionais, já que a plataforma não dá essa opção – com exceção do endereço -.
Na hora de escolher o link é fundamental se perguntar “qual ação o usuário deve realizar aqui?”. Essa pergunta servirá como guia para esclarecer se o link deve ser o seu site, seu portfólio ou um link de contato para o WhatsApp, por exemplo.
Por essa razão, a definição da persona se reafirma como um processo indispensável na hora de criar uma rede social para sua empresa.
Esse elemento norteará até mesmo a escolha da plataforma para criação do perfil.
Agora chegou o momento de alimentar o seu perfil.
Nesse blog post, você não irá encontrar dicas como “Quantos posts fazer na semana”. Muito pelo contrário.
As boas práticas nas redes sociais se apoiam em 3 outros pilares de extremo valor.
São eles:
Esse, certamente, é o campeão dos erros cometidos por empresas que estão iniciando no meio digital.
Em geral, as empresas têm o costume de fazer o que chamamos de “panfletagem”.
Criar publicações excessivamente comerciais transmite a sensação de que a sua empresa está, de fato, fazendo uma entrega de panfletos. Só que virtualmente.
Isso gera no consumidor um certo desconforto, afinal a poluição visual e as propagandas incessantes são interpretadas como pura forçação de barra.
Acredite, não queremos isso!
Não importa se são 1, 500, 10k, 200k ou 1M.
Quem escolhe te seguir, provavelmente possui a intenção de te acompanhar, por isso é tão fundamental interagir com essas pessoas. Esse é o verdadeiro significado de “humanização”.
Nutrir o seu lead com conteúdo de qualidade, hoje em dia, é o básico! A interação genuína é o que realmente atrai e mantém os seguidores engajados
Além disso, as redes sociais são a ferramenta perfeita para conduzi-los pelo funil de vendas. Ao produzir conteúdos adaptados para cada etapa, consequentemente você agrega muito mais valor à marca.
Com isso a probabilidade de conversão no final só tende a crescer.
Finalmente vamos desvendar o que realmente está por trás da “quantidade ideal de postagens”.
Em primeiro lugar, vamos fazer um exercício. Tente enxergar a rede social da sua empresa como um mecanismo de divulgação que ficará ativo pelo tempo que ela durar.
Porém, para manter esse canal alimentado, você precisa cumprir 2 requisitos valiosos:
Apesar da frequência ter um valor inestimável, ela não está associada à quantidade de postagens, e sim à periodicidade.
Se você ainda não conta com uma equipe de marketing, pode ser um desafio dar conta de todo esse trabalho. Por isso, estabeleça um número de postagens possível de cumprir ao longo do tempo.
DEVAGAR E SEMPRE.
Quando a sua capacidade de produção aumentar, aumente a quantidade de conteúdo.
Todavia atente-se: os níveis de qualidade e a frequência devem permanecer intactos.
Por fim, agora que você já sabe que o segredo é apostar em conteúdos informativos, de qualidade e postar com frequência, não falta mais nada, certo?
Errado!
Pensa comigo: se as redes sociais tem o intuito de gerar conexão entre sua empresa e o seu consumidor, como você vai fazer isso postando somente imagens estáticas?
Compreenda que qualquer recurso utilizado de maneira robótica irá afastar o seu público, ao invés de aproximar. Por isso as plataformas disponibilizam vários recursos de interação.
Veja alguns exemplos:
Lembre-se de encontrar o equilíbrio entre os diferentes formatos e usá-los de maneira autêntica e relevante para seu público.
Para concluir esse guia de boas práticas nas redes sociais, preparei uma lista com algumas dicas bônus do que não fazer no perfil da sua empresa.
Confira:
Sua página é a extensão da sua marca e pode ter um impacto duradouro, portanto, ao adotar boas práticas nas redes sociais, você expande a perspectiva de uma presença online positiva e eficaz.
Vamos explorar e esclarecer algumas dúvidas comuns que surgem ao gerenciar um perfil numa rede social.
Excluir uma foto ou storie logo após postar pode sim afetar o engajamento.
Os algoritmos levam um tempo para analisar o desempenho das publicações e determinar seu alcance, então quando você exclui uma postagem rapidamente, antes que o algoritmo tenha a chance de avaliar seu engajamento, isso pode impactar negativamente o alcance da próxima postagem.
Entretanto, há situações em que a exclusão pode ser estratégica. Se você perceber que cometeu um erro significativo na postagem ou se ela não está alinhada com a sua estratégia, a melhor opção é arquivá-la para repostar com as devidas correções.
Sim! Essa etapa é essencial na hora de gerenciar um perfil, afinal com esses dados é possível:
Aqui estão cinco métricas geralmente consideradas cruciais para avaliar o desempenho nas redes sociais:
Essas métricas fornecem uma visão abrangente do desempenho nas redes sociais, desde o alcance inicial até o envolvimento contínuo e, finalmente, a conversão. A escolha das métricas específicas deve alinhar-se aos seus objetivos e estratégias de marketing.
Integrar sua loja no Instagram e evitar enviar preços por mensagem direta trazem vantagens estratégicas significativas para quem gerencia um perfil profissional.
Ao tornar os preços visíveis para todos, cria-se uma atmosfera de transparência, construindo credibilidade com os seguidores. Além disso, a integração simplifica o processo de compra, permitindo que os clientes naveguem, vejam preços e concluam suas compras diretamente na plataforma, impulsionando a eficiência e removendo barreiras para conversões.
Essa abordagem não apenas oferece uma experiência de compra mais suave, mas também aproveita as ferramentas de comércio do Instagram, como etiquetas de produtos e finalização de compras na própria plataforma.
Então chegou a hora de aplicar as boas práticas nas redes sociais sugeridas nesse texto.
Com calma e constância, afinal a jornada nas redes sociais é contínua e com espaço para aprendizado e adaptação constantes. Porém o verdadeiro combustível desse movimento é a consistência e a autenticidade.
Por fim, lembre-se de estar sempre atento às tendências e às preferências do seu público para ajustar sua estratégia conforme necessário.
Se você quer explorar mais a fundo o universo das redes sociais, dá uma conferida nos nossos artigos relacionados:
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