ROI

O que é Branding?

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O termo branding tem gerado muitas dúvidas para empresas, e até profissionais de marketing, e em algumas ocasiões acaba sendo usado de forma errada. O número de ações de “branding” tem crescido visivelmente, e as empresas passaram a investir pesado nesse tipo de ação.

Afinal, o que é Branding? Para explicar menor, vamos do começo. Brand, ou marca, é um conjunto de percepções que representam o seu produto, serviço ou organização. O que para a marca é a imagem que o público tem dela. Sua marca não é apenas o slogan, ou a identidade visual da empresa, essa parte é o “visível”. A importância da marca é o valor percebido, ou seja, é intangível.

Nessa parte é que entra o branding, de fato. O objetivo dele é fortalecer sua marca com o público, mostrar que ela é importante, que sua marca tem aquele “a mais” que o cliente procura, e que seu produto/serviço é o que ele precisa. O branding procura atrair clientes para a sua marca sem que você tenha que caçá-los com outros tipos de estratégia, muitas vezes mais caras.

Os clientes procuram mais do que algo diferente, eles procuram relevância. Então seja relevante, e mostre que sua marca é aquilo que o seu cliente precisa.

ROI e o E-Commerce

ROI

Uma das siglas mais importantes que existem no marketing é o ROI, que em português significa Retorno Sobre Investimento.

O ROI é calculado através do lucro líquido e do investimento feito pela empresa. Essa métrica é fundamental para que possa ser mensurado o resultado de suas ações.

Simplificando, o ROI serve para medir se suas ações estão dando certo ou não. Com ele você visualiza se o que você tem investindo está dando o resultado esperado. Em campanhas de redes sociais, por exemplo, existem diversos indicadores a serem avaliados, como RT’s, comentários, compartilhamentos, curtidas.

Como cada campanha é diferente da outra, você sempre deve ter seu objetivo definido antes da ação ser realizada, assim fica mais fácil de saber onde seu investimento está dando resultado.

Algumas empresas de e-commerce, por exemplo, utilizam dados adquiridos nas redes sociais para saber onde devem investir. Ao verem que um post relacionado a certo produto gera um buzz maior, elas voltam suas ações para que as vendas dele sejam aumentadas.

Nesse caso, o ROI não funcionará apenas para saber se você tem obtido lucro ou não, ele te auxiliará a entender melhor seu público alvo.

O Marketing Digital está mudando rapidamente

Se há um truísmo no marketing, é que as coisas estão sempre mudando. E as tecnologias digitais, sem sombra de dúvida, acelerou muito mais esse ritmo. Em setembro 2013, uma pesquisa feita com comerciantes estados unidenses  da Adobe mostrou diversas dificuldades e dúvidas em relação ao futuro do marketing digital.

Na verdade, não houve consenso claro entre os entrevistados sobre qual a área de marketing seria a mais importante para os próximos três anos. Entre 10% e 13% dos entrevistados consideraram o marketing nas redes sociais, personalização, segmentação, de programas de marketing como sendo as áreas importantes onde se concentrariam seus esforços de marketing futuros. No entanto, pareceram concordar mais sobre as áreas de importância decrescente: Pouquíssimos entrevistados consideraram eventos e relações públicas de grande importância no futuro próximo.

Os entrevistados mostraram estar dividos sobre estarem devidamente preparados para lidar com todas as tarefas cada vez mais diversificadas que precisam enfrentar no mundo digital. Sete em cada 10 entrevistados estavam confiantes quando se trata da construção da marca, 62% desses entrevistados sentiram-se confortáveis com o marketing de conteúdo, e pouco menos de 6% estavam otimistas quanto à aplicação de estratégias de publicidade digital em geral. Os resultados demonstraram muito menos confiança com relação a compreensão da personalização e segmentação, bem como sobre as questões de comércio eletrônico.

Os empresarios de diversos segmentos também estão sentindo pressionados com relação ao retorno sobre o investimento (ROI). Mais de dois terços dos entrevistados sentiam-se sob pressão para mostrar resultados quantificáveis dos seus esforços de marketing online. E menos da metade dos entrevistados expressou confiança de que suas estratégias de marketing digital realmente funcionam. Mesmo que não tenham dominado as tecnologias digitais ainda, muitos dos entrevistados, no entanto, acreditam que uma estratégia digital é parte necessária do caminho da empresa para alcançar o sucesso.

A prática do marketing permanece firmemente em transformação. Muitos profissionais do segmento afirmaram que o marketing mudou mais nos últimos dois anos do que nos últimos 50. E esse estado de constante mudança não sinaliza diminuir tão cedo. Aqui no Brasil o marketing digital está ganhando cada vez mais força e fazendo com que o meio online fique cada vez mais competitivo o quanto antes você preparar sua empresa para entrar no mundo online melhor, pois assim você pode se adaptar facilmente as mudanças do que começar do zero e ter que correr atrás do tempo perdido. A Edm2 tem como finalidade ajudar você e sua empresa a mergulhar no marketing digital focando sempre em resultados e obedecendo os limites e as peculiaridades de cada segmento.

Marketing e o ROI

mtrUma métrica simples é tudo o que você precisa para determinar o ROI (Retorno de Investimento) de marketing
Está difícil calcular o retorno sobre o investimento de uma propaganda online (ex: Adwords) ou no Facebook? Basta aplicar apenas uma simples equação. Se você é proprietário de uma pequena empresa, você não pode se dar ao luxo de ter um único funcionário para cuidar disso para você (Aqui na Edm2 nós podemos fazer isso para sua empresa). Desde a abertura e fechamento do movimento diário, gerenciamento de estoque, contratação e demissão de funcionários, você teria apenas algumas horas a cada mês para dar uma olhada em como você executa seu marketing.

Com o objetivo de multiplicar o impacto para o seu negócio e também o retorno que você pode ter investindo no marketing de sua empresa, quero apresentar-lhe um quadro ROI de marketing diferente, que é muito mais simples do que a equação clássica ensinada nos livros de finanças. Tradicionalmente, o ROI é definido como o lucro líquido de um investimento menos o custo do investimento e dividido pelo custo do investimento. No entanto, este cálculo não é fácil de se fazer em marketing, porque é difícil de se determinar um lucro líquido totalmente carregado a partir de uma campanha de marketing.
A maioria dos “experts” de marketing olham para a relação receita/custo: a receita incremental impulsionada por uma campanha de marketing dividida pelo seu custo. É uma métrica aparentemente fácil, se você usá-la corretamente será capaz de tomar decisões de marketing ousadas necessárias para seu negócio crescer.
Por exemplo , um comerciantes lançou uma campanha de mensagens de texto aos seus membros do programa de fidelidade. Custou-lhe seis reais para enviar o texto para algumas centenas de seus clientes atuais. Quatro por cento dos beneficiários do texto veio à loja e gastou um total de R$ 110. A receita em relação ao custo da campanha foi de 18x . Foi um bom resultado? A regra de ouro para a maioria das empresas é um retorno razoável de 5x, e 10x é um gol de placa. Considerando que o comerciante só tinha de arcar com custos incrementais para o alimento de cerca de R$ 30, e gastou seis reais para obter 80 dólares no lucro bruto, este foi um grande resultado! Nesse caso recomendamos a este comerciante expandir o programa de fidelidade.A implementação destas táticas simples e investir menos de R$ 600 poderia aumentar a receita do restaurante para mais de R$ 10.000 por ano.

Depois de entender a relação receita ao custo, será fácil começar a decidir sobre o ranking de marketing. Devo anunciar no jornal? Devo pagar para anunciar no Facebook? Devo fazer uma ação diária? Todas essas decisões podem ser feitas através desta simples análise para ver se é uma boa decisão. Você pode estimar primeiramente a relação receita-custo antes, ou pode tentar uma campanha de cada vez e ver se ele passa o obstáculo ROI.

Através de testes, intuição e aplicação inteligente da relação receita ao custo, você chegará a conclusões semelhantes, e tomará decisões com base nessas conclusões.

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