Como as estratégias de remarketing ajudam a recuperar clientes?

Última Atualização em 31 de agosto de 2023 por Eduardo Danton

Caro leitor, se você já está se aventurando pelo mundo do marketing digital, com certeza já ouviu falar sobre estratégias de remarketing. Se não, não se preocupe! Estou aqui para te guiar nesse universo e mostrar como essa estratégia pode ser aquele empurrãozinho que falta para aumentar suas conversões.

 

 

Se você chegou aqui, imagino que a sua loja online esteja recebendo visitas, mas as conversões parecem teimosamente baixas. Estou certa? 

No entanto, quando falamos em pouca conversão, múltiplos pontos devem ser analisados, por exemplo: orçamento de campanha, segmentação, copys, criativos, experiência de compra etc. Por estes motivos, também existe uma grande variedade de ações que podem ser realizadas para solucionar este problema.

Em resumo, o assunto é bem complexo, por isso vamos abordar uma coisa de cada vez.

Neste texto você vai conhecer um dos métodos que podem auxiliar no aumento das taxas de conversão do seu negócio: as estratégias de remarketing.  

Caso você esteja pronto para virar o jogo, continue lendo para descobrir o que o remarketing pode proporcionar.

 

O que é remarketing?

O remarketing é como a “segunda chance” do marketing digital.

Entenda essa estratégia como um lembrete gentil, direcionado a quem já interagiu com sua marca, mas por alguma razão, ainda não deu o próximo passo rumo à conversão. 

Sendo assim, as estratégias de remarketing precisam ser direcionadas às pessoas que já visitaram o seu site, que já interagiram com sua empresa nas redes sociais – ou com algum anúncio – e também àquelas que encheram o carrinho, mas não finalizaram a compra.

 

Por que recorrer às estratégias de remarketing?

Em primeiro lugar, pergunte a si mesmo: você compra um produto logo na primeira pesquisa que realiza? E no primeiro site que encontra? 

Na verdade, a maioria não o faz. Por essa razão o remarketing entra como a voz amigável que diz: “Ei, lembra-se de nós? Ainda estamos aqui!”. Em outras palavras, o remarketing é o impulso necessário para trazer de volta os indecisos. 

Em segundo lugar, uma pesquisa realizada no ano passado pela Hedgehog Digital em parceria com a Opinion Box, concluiu que, ao buscar um produto no Google, apenas 3% dos consumidores compram imediatamente no primeiro link disponível. 

Ou seja, a probabilidade do cliente abandonar o seu site é consideravelmente maior do que a chance dele comprar de cara. Por essa razão as estratégias de remarketing são tão fundamentais.

 

Como funciona o remarketing: entendendo a jornada do usuário

Quando um usuário visita seu site e sai sem comprar, o remarketing entra em ação, rastreando esses visitantes e apresentando anúncios personalizados em outros cantos da web, como redes sociais e sites parceiros. 

Contudo, o remarketing não é composto por uma estratégia única, mas sim por um leque de ações que devem considerar em qual etapa do funil o seu lead está, bem como suas características e necessidades.

Por fim, para obter essas informações, você precisa avaliar a jornada do comprador.

 

O que é “jornada do comprador”?

A jornada do comprador é toda a trajetória que um consumidor em potencial percorre ao explorar uma marca, produto ou serviço.

Em conclusão, é todo o processo que acontece desde a intenção de compra até a finalização da mesma.

Essa jornada é dividida em 5 etapas:

• • Conscientização: o comprador percebe que tem um problema ou necessidade e começa a pesquisar para entender melhor a situação.
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• • Consideração: ele identifica possíveis soluções para seu problema e explora diferentes opções e marcas.
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• • Decisão: escolhe uma solução específica e se prepara para tomar uma decisão de compra. Ele pode comparar preços, recursos e benefícios finais.
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• • Compra: aqui acontece a conversão real. O lead faz a compra e se torna um cliente.
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• • Pós-compra: depois da compra, o cliente avalia sua decisão. A experiência geral influenciará se ele voltará a fazer negócios com a marca e se a recomendará a outros.

 

Qual o papel das estratégias de remarketing na jornada do comprador?

Embora a jornada do comprador tenha várias etapas, o remarketing se encaixa de maneira inteligente quando foca, principalmente, nas etapas de consideração e decisão.

Entenda:

 

Etapa de consideração

Nesta fase, o usuário está explorando opções, visitando diversos sites e comparando produtos e valores. Então o remarketing entra aqui para fortalecer a lembrança da sua marca. 

Por isso, na etapa de consideração, é interessante oferecer conteúdo relevante, como artigos explicativos ou depoimentos de clientes satisfeitos. Assim aumentam as chances de deixar sua marca fresca na mente do consumidor e reforçar sua credibilidade.

 

Etapa de decisão

Quando o comprador está à beira da conversão, o remarketing entra em ação para motivá-los a dar o próximo passo, mostrando anúncios específicos, promoções ou descontos. 

Essa pode ser a grande diferença entre um carrinho abandonado e uma compra realizada.

 

Como montar uma estratégia de remarketing: tópicos de análise

Para construir uma tática de remarketing eficaz, é crucial entender o que já está funcionando e o que não está.

Atualmente, as plataformas de anúncio, de redes sociais e de e-commerce disponibilizam essas informações para análise. 

Verifique os dados de envolvimento/engajamento e conversão para compreender o comportamento dos usuários e a adaptar suas táticas de acordo. 

Neste cenário, 3 tópicos merecem atenção especial:

1. Taxa de início de finalização de compra: quem chegou perto de comprar, mas hesitou?
2. Envolvimento com a marca: ações como curtidas, comentários, inscrições, preenchimento de formulário, envio de dúvidas, entre outros.
3. Abandono de carrinho e check out: em qual etapa você está perdendo clientes?

 

Dicas para aplicar estratégias de remarketing

Até aqui você compreendeu o que é o remarketing, e quais métricas devem ser consideradas na hora de montar o seu planejamento. Finalmente é hora de entrar no terreno prático e aplicar as estratégias de remarketing.

Quer saber como? Aqui estão algumas dicas:

 

1- E-mail Marketing

O e-mail marketing é um canal incrivelmente poderoso para o remarketing.

Porém a chave aqui é a estratégia, afinal, se exagerar na dose o lead vai escapar.

• • Personalização: use os dados que você coletou para personalizar e-mails.
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• • Incentivo: se alguém deixou itens no carrinho, envie um e-mail como lembrete e ofereça um incentivo, como frete grátis ou um desconto especial.
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• • Automatização: configure fluxos de e-mails automatizados para carrinhos abandonados, mantendo o engajamento sem esforço manual.
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• • Fidelização: ao finalizar, considere enviar um e-mail de agradecimento junto com um código de desconto para uma próxima compra.

 

2- Google Ads

Imagine que o seu lead buscou por “melhores fones de ouvido sem fio” e visitou sua loja online, mas por algum motivo saiu antes de comprar.

Você pode achar que perdeu o cliente. Entretanto, com o remarketing do Google Ads, você pode colocar anúncios específicos para fones de ouvido sem fio na frente dessa pessoa.

• • Regras: defina em qual ponto do seu site, os usuários devem ser adicionados a uma lista de remarketing.
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• • Segmentação: aproveite a segmentação e mostre anúncios de produtos específicos para os usuários que demonstraram interesse.
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• • Mensagem de relevância: mostre que você entende as necessidades do cliente, criando anúncios que resolvem seus problemas.

Se você ainda não colocou as campanhas no ar, leia o nosso artigo sobre como funciona o tráfego pago.

 

3- Meta (Instagram e Facebook)

No contexto das redes sociais, cada postagem tem o potencial de contar uma história e capturar a atenção do cliente, fazendo um convite subjetivo para mais uma visita, mais uma interação, ou até a finalização daquela compra que ficou para trás.

• • Apelo visual: use imagens cativantes.
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• • Funcionalidade: mostre seus produtos em uso real.
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• • Engajamento: incentive alguma interação pela legenda (curtir, compartilhar, visitar o site).

 

 

Vantagens do remarketing

Primeiramente, ele aumenta significativamente a taxa de conversão, fazendo toda a diferença nesse processo ao lembrar os clientes do que eles quase adquiriram.

Além disso, ele reforça o reconhecimento da marca, mantendo-a constantemente presente na mente do cliente e gerando confiança. 

Do mesmo modo, a segmentação precisa do público é outra grande vantagem, pois permite direcionar suas mensagens diretamente para aqueles que já demonstraram interesse anteriormente. 

Como resultado, essas ações levam a um melhor retorno sobre o investimento, afinal suas campanhas estarão impactando a pessoa certa na hora certa.

 

Conte com um parceiro para aplicar as estratégias de remarketing!

Agora você tem uma arma secreta na manga – o remarketing! 

Que tal parar de ter prejuízo com suas campanhas e dar esse próximo passo com a ajuda de especialistas que sabem exatamente como usar esse poder a seu favor?

Como uma agência de marketing digital, queremos te ajudar a desbloquear um potencial inexplorado no seu e-commerce e transformar aqueles cliques tímidos em vendas arrebatadoras.

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