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O Marketing Digital está mudando rapidamente

Se há um truísmo no marketing, é que as coisas estão sempre mudando. E as tecnologias digitais, sem sombra de dúvida, acelerou muito mais esse ritmo. Em setembro 2013, uma pesquisa feita com comerciantes estados unidenses  da Adobe mostrou diversas dificuldades e dúvidas em relação ao futuro do marketing digital.

Na verdade, não houve consenso claro entre os entrevistados sobre qual a área de marketing seria a mais importante para os próximos três anos. Entre 10% e 13% dos entrevistados consideraram o marketing nas redes sociais, personalização, segmentação, de programas de marketing como sendo as áreas importantes onde se concentrariam seus esforços de marketing futuros. No entanto, pareceram concordar mais sobre as áreas de importância decrescente: Pouquíssimos entrevistados consideraram eventos e relações públicas de grande importância no futuro próximo.

Os entrevistados mostraram estar dividos sobre estarem devidamente preparados para lidar com todas as tarefas cada vez mais diversificadas que precisam enfrentar no mundo digital. Sete em cada 10 entrevistados estavam confiantes quando se trata da construção da marca, 62% desses entrevistados sentiram-se confortáveis com o marketing de conteúdo, e pouco menos de 6% estavam otimistas quanto à aplicação de estratégias de publicidade digital em geral. Os resultados demonstraram muito menos confiança com relação a compreensão da personalização e segmentação, bem como sobre as questões de comércio eletrônico.

Os empresarios de diversos segmentos também estão sentindo pressionados com relação ao retorno sobre o investimento (ROI). Mais de dois terços dos entrevistados sentiam-se sob pressão para mostrar resultados quantificáveis dos seus esforços de marketing online. E menos da metade dos entrevistados expressou confiança de que suas estratégias de marketing digital realmente funcionam. Mesmo que não tenham dominado as tecnologias digitais ainda, muitos dos entrevistados, no entanto, acreditam que uma estratégia digital é parte necessária do caminho da empresa para alcançar o sucesso.

A prática do marketing permanece firmemente em transformação. Muitos profissionais do segmento afirmaram que o marketing mudou mais nos últimos dois anos do que nos últimos 50. E esse estado de constante mudança não sinaliza diminuir tão cedo. Aqui no Brasil o marketing digital está ganhando cada vez mais força e fazendo com que o meio online fique cada vez mais competitivo o quanto antes você preparar sua empresa para entrar no mundo online melhor, pois assim você pode se adaptar facilmente as mudanças do que começar do zero e ter que correr atrás do tempo perdido. A Edm2 tem como finalidade ajudar você e sua empresa a mergulhar no marketing digital focando sempre em resultados e obedecendo os limites e as peculiaridades de cada segmento.

Dúvidas que as empresas possuem sobre redes sociais

O time de Relações Públicas deve executar as mídias sociais da minha empresa ?
Eu não acho que o Relações Públicas deve estar no social. Não quero dizer que não deve ter um papel, mas a realidade é que você terá o efeito “Snowden” se você operar a mídia social com comando e controle. Em outras palavras , os empregados começarão a falar de qualquer maneira, e você pode não gostar do que eles tem a dizer. As organizações inteligentes fazem no social o mesmo que no e-mail. Todo mundo tem um canal de comunicação e você precisa ter um código de conduta para saber como se comportar nas mídias sociais . O título, vice-presidente de mídia social não deveria existir. Ele existe porque é uma nova forma de comunicação. Você não tem um vice-presidente de telefone.

Minha empresa está presente na mídia social , mas como faço para conseguir a atenção de alguém?
Quando você vê pessoas que tratando sobre o mesmo assunto que você, basta segui-las. Não espere elas seguirem você. Siga-as primeiro. É um tapinha no ombro. Responda às suas perguntas. Compartilhe suas coisas! A maioria das pessoas se esquece de deixar o público levar. ” E lembre-se, não basta vender, vender, vender . Não basta tentar conseguir clientes. Tente construir um relacionamento e proporcionar às pessoas recursos, sem querer nada em troca , e eles virão até você.

Por que investir em mídia social, quando eu já estou investindo em Google AdWords?
Pense em AdWords como alugar palavras chaves. O tráfico que você ganhou através do conteúdo orgânico, como blogs e compartilhamentos de Facebook é seu. Você possui esse tráfego. Enquanto o AdWords, quando você parar de comprar, o tráfego vai embora. Qual você prefere ? O que constitui “bom conteúdo” na mídia social? Comece a pensar nas perguntas que seus clientes normalmente lhe pedem em reuniões de vendas ou o que os clientes perguntam sobre a sua marca. Eu começaria tentando responder à essas perguntas com um artigo de alta qualidade. Escreva apenas o que você diria se estivesse respondendo à pergunta pessoalmente. Se você fizer isso, será divulgada socialmente de forma instantânea.

Como vender pelas redes sociais

Quer que a mídia social de sua empresa impulsione as vendas? Esteja preparado para gastar o tempo necessário

. Os principais benefícios do marketing de mídia social são o aumento da exposição e aumento do tráfego, afirma o Social Media Examiner em seu relatório “Social Media Marketing Industry Report” que entrevistou mais de 3.000 comerciantes sobre suas atividades nas mídias sociais mais tradicionais como Facebook, Twitter, Google+. A maioria também relatou benefícios, tais como o desenvolvimento de fãs fiéis, geração de leads e melhores posições nos buscadores como Google, Yahoo e Bing, mas apenas 43% dos entrevistados dizem que seus esforços têm impulsionado as vendas. No entanto, os resultados do estudo indicam que, para aqueles que estão dispostos a dedicar tempo nas redes sociais, as vendas seguem.

 Ou seja, enquanto apenas uma minoria reporta melhoria de vendas por conta de marketing de mídia social, se transforma em  maioria entre aqueles que têm utilizado as mídias sociais por pelo menos 3 anos, bem como entre aqueles que passam 11 ou mais horas por semana em marketing de mídia social. Entre os poucos que gastam 40 ou mais horas por semana nas mídias sociais, 62 % afirmaram ter ganho novos negócios.

É claro que os resultados precisam ser tratados com um pouco de cautela, pois muitos comerciantes ainda se sentem incapazes de medir o ROI de suas atividades de mídia social. De fato, apenas 26% dos entrevistados concordaram ou concordaram fortemente, que são capazes de medir o retorno de seus esforços de marketing de mídia social. Esse é um número surpreendentemente baixo , principalmente se 43% sentem que podem atribuir com confiança melhoria de vendas para o social.

 Outro resultado interessante diz respeito à eficácia do marketing do Facebook. O levantamento revela que 86 % dos comerciantes em geral consideram as mídias sociais importante para seus negócios. Enquanto isso, o Facebook é a plataforma mais popular, usado por 92 % dos entrevistados. Dado o uso quase onipresente do Facebook e atitudes favoráveis em relação as mídias sociais como um todo, seria de se esperar que os comerciantes fossem positivos sobre a eficácia do Facebook. Mas , apenas 37% ou concordavam 32% ou concordaram fortemente 5% com a afirmação: “Meu Facebook é um marketing eficaz.”

Isso sugere que os entrevistados, ao mesmo tempo que sentem que a mídia social é uma parte importante de seu mix de marketing, vê o Facebook  mais como componente necessário em suas atividades sociais do que componente mais eficaz.

 Outros achados :

 O Marketing B2C eram 52% mais propensos do que os comerciantes B2B em concordar que o marketing no Facebook é eficaz (44% contra 29%).

As grandes empresas (com 1.000 ou mais empregados) foram igualmente mais susceptíveis do que os entrevistados independentes para encontrar seus esforços gratificantes.
  Pelo menos 60 % dos comerciantes que passam seis horas ou mais por semana em mídias sociais disseram ter visto melhorias no ranking dos buscadores.

Sobre os dados : Os dados são baseados em respostas de 3.025 participantes. 56 %, principalmente consumidores-alvo e 44% empresas. 72 % dos entrevistados com idade entre 30-59, e as mulheres representaram 62 % da amostra da pesquisa. 57% nos EUA , no Reino Unido (9% ), o segundo mais fortemente representado.

Estudo aponta mudança no cenário B2B

Um estudo recente realizado pela Intershop sobre o mercado B2B aponta mudança significativas da forma que esses negócios são conduzidos. Uma das mudanças é de transações offline para online e auto-atendimento, afirmam 57% dos comerciantes B2B dos EUA e da Europa. A pesquisa detalha uma “transformação multifacetada no comércio B2B”, com 44% dos entrevistados também concordando que o comércio B2B está adotando as melhores práticas de B2C , a fim de otimizar a experiência de compra. Então, o que está conduzindo essas mudanças? De acordo com 81% dos entrevistados, em primeiro lugar, as exigências e expectativas do cliente.

(Um estudo recente descobriu que as compras on-line são particularmente comuns entre os jovens compradores B2B).

A tecnologia também é uma influência. Cerca de três quartos dos inquiridos consideram que os novos desenvolvimentos de tecnologia permitem o que antes era impossível. Um percentual semelhante sente que as mudanças se devem aos compradores de negócios envolvidos através de vários pontos de contato off-line e on-line com os seus parceiros. Na verdade, 1 em cada 3 entrevistados adicionará mais pontos de contato de clientes ao longo dos próximos 12 meses.

Os comerciantes B2B sentem claramente que precisam se envolver mais às suas contrapartes B2C. Entre os ingredientes necessários para emular a oferta B2C , os entrevistados citam pesquisa intuitiva e navegação (75%) , aprovação de pedidos on-line (74%), gerenciamento de contas de auto-atendimento (74%) , e páginas de categorias e produtos (73%) , entre outros.

A mudança para o comércio online deve trazer consigo uma série de benefícios, de acordo com o estudo. Cerca de metade dos entrevistados estão esperançosos de que isso pode resultar em uma linha de fundo global mais elevado , enquanto que mais de quatro em cada 10 entrevistados também esperam maiores valores médios (44%) e mais retorno de clientes e maior fidelidade à marca ( 43%). Curiosamente, um número significativamente menor (33% ) citam a captura do comportamento do cliente e suas preferências como um benefício.

Outros achados  interessantes:

  • Atualmente, metade dos entrevistados negociam através do celular (incluindo lojas e aplicativos), enquanto que 3 em cada 4 entrevistados planejam oferecer comércio móvel nos próximos 12 meses.
  • As vendas online representam atualmente cerca de 35% da receita total dos entrevistados , no entanto, que é mais elevada (41%) entre os entrevistados dos EUA.
  • O desafio mais comumente citado no comércio B2B é oferecer interfaces intuitivas e de fácil utilização para múltiplos pontos de contato, citado por metade dos entrevistados.
  • 63% dos comerciantes acreditam que a classificação do produto em sites de redes sociais é uma coisa boa e é algo que estão tentando incentivar.

Sobre os dados : O estudo foi realizado pela Vanson Bourne, que entrevistou 400 especialistas de TI e tomadores de decisões com foco em B2B e receitas anuais online de R$ 1 milhão a mais de R$ 100 milhões, em abril e maio de 2013.

75% dos entrevistados vieram dos seguintes setores, que foram selecionados por conta da maturidade relativa de seus modelos de vendas : automotivo, industrial / high -tech, varejo, farmacêutico, e de telecom. Os 25% restantes vieram de outros setores.

 

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